近期，在县文明办的发动下，柘城农商银行积极组织开展争创文明服务示范窗口活动。柘城农商银行紧紧围绕改善网点布局、提升窗口服务、优化业务流程、规范服务行为、完善制度保障、塑造良好形象等环节，着力强化服务质量管理，全面提升服务水平和品质，全力打造文明服务示范窗口，让金融服务更有温度。

　　强化规范化管理，全力打造服务品牌

　　柘城农商银行建立健全各项管理制度，并按照服务和管理相结合的原则，制定了《柘城农商银行规范化服务长效监督机制考核办法》，实行“6S”管理，明确岗位职责，制定考核机制，规范服务行为，将员工服务工作和日常行为都纳入到规范化管理范围。在规范服务行为方面，按月对员工的服务进行点评和通报，通过持续开展常态化考核管理，柘城农商银行的整体金融服务水平稳步提升，在客户中赢得了良好的声誉。

　　加强服务培训，着力提升员工素质

　　柘城农商银行定期开展规范化服务及“6S”管理点评会，经常性地组织开展服务培训，并聘请了外部专业机构，每月进行服务暗访，规范服务礼仪，提升服务理念。在提升服务水平的同时，柘城农商银行把提升员工素质作为重中之重来抓，重视员工整体素质，并采取多项措施，加强员工业务技能培训，业务关联性培训，在多措并举下，涌现出了多位业务能手和技术标兵。

　　加强团队建设，不断增强团队凝聚力

　　柘城农商银行关爱员工，配备多样化的文娱设施，并按月组织员工谈心活动，了解员工思想动态，在忙碌的工作之余，给员工充分释放压力，缓冲情绪，让员工更好的投入到服务工作中。结合人员结构年轻、员工整体素质高的特点，柘城农商银行不断加强员工队伍建设，以人为本，注重专业人才培养，鼓励大家加强自身学习和提高，并创造一切可能的条件为优秀员工搭建公平、透明的晋升通道。真正打造一支"创业激情高、业务素质强、敢打敢拼"的一流服务团队。

　　突出服务特色，建立人性化个性服务

　　柘城农商银行坚持“微小见真情”的服务理念，注重从细节入手，不断深化服务内涵。一是大堂经理、高低柜柜员等全体员工，熟练掌握手语服务，为聋哑人带去温馨便捷的服务体验，柘城农商银行还设置了无障碍通道、轮椅、爱心窗口;二是开设“志愿者服务站”，不定期发放“爱心伞”、“温馨茶”，为有特殊需求的客户群体提供人性化关爱，诠释出农商人的真心和真情。三是在厅堂设置“读书广角”，让客户与银行面对面，心贴心，并定期开展读书分享会，拉近与客户的距离。

　　下阶段，柘城农商银行将以全新的面貌和姿态，持续深化社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，以建社一流团队、争创一流业绩、打造一流银行为目标，进一步提升服务品质，推进业务工作与精神文明建设协调发展，争创文明服务示范窗口。