山西浑源农商银行:强化“以客户为中心”服务理念
时间:2020-11-17 11:19:55
来源:
作者:胡文杰
为持续提升全行营业网点服务质效、客户体验及品牌形象,全面贯彻落实省联社关于“强信念、强技能、强服务、转作风”专题教育和竞赛活动的会议精神,浑源农商银行积极主动开拓创新,扎实推进各项网点服务管理工作,服务精细化、标准化、智能化水平显著提升。
始终把服务工作放在经营工作的突出位置来抓,引导和督促各网点进一步做好员工规范化服务。定期组织开展服务技能培训,通过现场或非现场对网点柜面服务情况进行检查和督导。同时,明确柜员、大堂经理、保安等岗位服务职责,严格遵守服务纪律,通过对网点营业环境、员工仪容、服务设施设备、大堂和柜面服务的规范化管理,进一步强化服务意识、提高全行服务水平。
积极开展以“基层服务客户、机关服务基层”为出发点和落脚点,通过深度参与“假如我是一名客户、一名下级”换位思考讨论活动,深化以“客户为中心”的服务理念,在全行形成比学赶超、重视服务的鲜明导向。
以客户为中心,是浑源农商银行打造核心竞争力的成功经验,把“以客户为中心”的理念贯穿于工作的始终,坚持服务客户、全力打造“身边的银行”。
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