临猗县地处山西省最南端，县辖5乡9镇，375个行政村，县域人口59万人，其中农业人口51万人;全县耕地面积150万亩，可耕种面积占比达到74.6%，是典型的农业大县。临猗县地势平坦，无山无矿，气候温和，土壤肥沃，光照充足，灌溉便利，农业生产条件得天独厚，过去曾是山西省的粮棉大县，有“山西省的乌克兰”之称。从上世纪八十年代末开始，以县政府为主导，大力发展林果产业，经过多次产业结构调整，目前，全县苹果、枣、石榴等林果种植面积已突破100万亩，年产果品40亿斤，形成了“3个70%”的格局，即：全县70%土地种上了果树，70%农民从事果业生产，果业人均年纯收入占到全县农民人均年纯收入的70%左右。是全国水果十强县之一，山西省“一县一业”水果产业示范基地县。2019年，全县实现生产总值140亿元，一般公共预算收入2.64亿元，城镇居民人均可支配收入30938元，农民人均可支配收入14408元，是一个财政小县、农民富县。

　　近年来，面对金融机构竞争日趋激烈，客户金融需求日益多样的严峻形势，临猗农商银行坚持“稳中求进”总基调，牢牢把握高质量发展总要求，围绕影响客户体验的难点、痛点，重点突出一个“享”字，精心打造“四张名片”，为广大提供“享优惠、享便捷、享诚信、享安心”的“畅享金融”服务，真正让客户愉悦的享受到农商银行各项金融服务。

　　一、持续推进大数据整村授信营销活动

　　客户营销是一项系统性的工作，以前客户经理利用班余时间下乡走访，建立资料档案，根据调查情况提供相应服务。这种营销模式虽然能够和客户面对面交流，但信息不对称，不可避免存在服务盲区，服务效率与广大客户的需求还存在一定的差距，难以做到网格化精准营销。

　　近年来，临猗农商银行以农户小额信用贷款为主抓手，深入践行普惠金融服务理念，扎实推进“农户小额信贷”品牌全面布局。2017年开始，该行借助临猗县诚信教育基地揭牌仪式开展信用工程建设现场会，随后在农村逐乡镇、逐村组全面推进三级授信体系建设工作，在城区推进网格化营销活动，让每一个客户，都能够成为农商行的信用客户。2018年下半年，该行与科技公司合作，建设网格化大数据营销平台，2019年初正式启用，正式进入营销数字化、电子化时代，解决了困扰已久的年年调查，年年建档，无法精细营销管理的难题，实现了从“单纯管理行政村居民”向“管理区域所有人员”转变，从“单一授信”向“综合金融服务”转变，从“单纯管贷”向“服务+监督”转变。

　　大数据网格化营销平台按照“定格、定员、定岗、定责”的四定原则，以行政村、社区、商圈为营销单位，实现所有金融服务入网，所有营销人员入格的管理模式。客户经理借助终端采集掌握客户基本信息，系统测算授信额度，前置服务流程，精准快速授信。截至目前，“整村授信”工作在全辖14个乡镇272个行政村有序推进，共为7.3万户居民建立档案资料，授信金额4.05亿元，累计发放农户贷款27.34亿元，满足客户信息建档、评级授信、信贷需求“一站式”服务，实现网格创建、批量授信、精准营销、维护管理、宣传教育等全流程管理，为乡村振兴贡献力量。

　　二、加快推进金融综合服务站管理建设

　　临猗农商银行在全辖设有38个物理网点，其中城区10个，乡镇28个，实现全辖乡镇100%覆盖。近年来，临猗农商银行不断延伸普惠金融服务半径，在省市联社及监管部门的指导和大力支持下，在全县布放ATM机41台，安装商户POS机470台，在人流量大的社区和中心行政村开通运行107个金融综合服务站，即时办理存取款、转账汇款、存折补登、改密、定期一本通等各项业务，使全辖客户“足不出村”就可以办理业务，持续延伸金融服务领域，创优金融服务环境，为全辖居民提供了方便、快捷、高效的金融服务。

　　实际工作中，该行以“两培训，两检查”为抓手，抓细抓实金融综合服务站运营管理。总行按季对综合服务站管理员开展业务操作、机具维护和安全消防等方面培训，客户经理下乡时，向管理员、广大村民宣讲重要业务办理及相关金融服务。运营管理部从业务笔数、服务效率、社会反映等方面按季对服务站运行情况进行检查，客户经理在下乡过程中对金融综合服务站安全情况进行不定期检查。通过两培训、两检查，规范金融综合服务站运营管理，防范了操作风险及声誉风险，更好服务广大客户。

　　金融服务站运行以来，累计发生存款业务124846笔79874.38万元，发生转账业务73383笔107359.26万元，办理密码修改、明细查询、存折补登、挂失解挂等业务545334笔，金融综合服务站不仅成为老百姓享受高效优质服务的“金融驿站”，也为促进业务发展提供有力保障。一是牢固占领市场阵地。金融综合服务站辐射本行政村及其周边村镇，村民“足不出村”就可以办理日常业务，运行以来日均办理业务100余笔，累计吸收存款34.38亿元，牢固占领了市场阵地。二是提升柜面服务效率。金融综合服务站为广大客户提供日常金融服务，柜面人员可以腾出时间精准营销，做好客户需求挖掘、产品服务推广、精准分类管理等工作，提高了柜面运营效率，增强客户金融服务体验。三是打造全覆盖服务网格。金融综合服务站管理员选聘一般选择信用良好、威望较高、能力突出的人员担任，同时兼任整村授信评议员，搭建了网点厅堂、客户经理、金融综合服务站于一体的综合服务体系，打造了全覆盖高便捷金融服务网格。

　　三、创新形式开辟线上服务客户新模式

　　今年以来，临猗农商银行积极探索线上营销新模式，全员线上学习客户沟通、营销技巧等理论与实务1000学时，广大员工结合所学理论，利用微信、抖音、美篇等新媒体、融媒体展开实践营销，创作营销短视频800余条，提升全员线上营销的积极性。该行开展“畅享果园 晋享美味”大型网络带货直播活动，吸引了32.72万粉丝“围观”，成交2100单，累计销售额达10万元以“直播带货”全新面孔为农户提供线上销售农产品渠道，提升地方特色产业影响，帮助农户增收致富，减轻疫情带来的影响。该行牢牢把握当前客户消费心理特征，抓住元旦、春节、端午等重要时间节点，加强跨界合作营销。该行携手海信集团先后举办2次“信合通卡”家电团购直销会，联合辖内1000余户优质商户开展200余次刷卡打折、刷卡抽奖、刷卡优惠等活动，吸引了10万余名客户参与，打造更大更多的商圈联盟，在副食百货、美食购物、餐饮娱乐、珠宝装饰等消费领域为广大客户提供福利与实惠，构建全方位、立体化的电子金融生活商圈，真正让客户愉悦的享受到农商银行各项金融服务。

　　四、做细做实“惠农一卡通”支农惠民服务

　　目前，各类惠农补贴中，民政、残联、土地、农业等涉农部门按照有关规定政策，列出明细计划，批量导入审核补贴申报明细。项目公司负责系统维护，财政部门生成、发送各类补贴发放数据包，临猗农商银行作为指定代发机构，主动对接农户，做好账户开立、补贴代发、信息维护等工作，实现30余类惠民惠农资金补贴的一站式发放，取消中间环节，减少中间差错，固定了财政涉农资金发放渠道，使财政涉农资金全部归行，实现涉农资金”闭环“运行。

　　近年来，临猗农商银行借助金融科技力量，围绕客户需求研发代收系统。多年来，各网点义务为辖区中小学校代收学费，为客户代缴罚款，为企事业单位代发养老金及工资。该行相继开通代收取暖费、广播电视费等业务，辖内居民可自助选择柜面、手机银行、晋享生活三种方式缴纳，为广大客户提供个性化缴费便利。他们从加强银税合作、服务社会民生的高度出发，为全辖居民代收代缴医疗保险和养老保险，实实在在方便城乡居民，满足客户多元化金融服务需求。

　　惠农一卡通工作开展以来，我行已代发发放农机补贴、临时救助、特困供养、居民低保、清洁取暖、退伍军人等18类补贴，累计发放23批次8.98万人/次 ，总金额3058万元，预计全年累计代发可达到3.1亿元。

　　通过精心打造“四张名片”，擦亮了“畅享金融”服务理念，也使临猗农商银行与地方经济发展实现了同生共长、同频共振。下一步，我们坚持党建引领、把精力聚到强素质上;坚持力转作风、把行动放在干事业上;坚持狠抓落实，把功夫下在见实效上，努力推动全行各项工作再上新台阶，为服务地方经济发展注入源源不断的金融活水。