在“千年古县、如画沁水”的山西省沁水县，长期活跃着一支扎根基层、服务百姓、助力小微的客户经理队伍，他们秉承“支持三农、服务实体”的初心和使命，矢志不渝，奋发前行，托起了城乡繁荣的幸福沁水，让地方经济焕发出蓬勃生机。沁水农商行加丰支行副行长、客户经理徐东芳就是其中的优秀代表，她立足信贷岗位，践行初心使命，不畏艰难，勇挑重担，用充满青春的活力，热情干练的热忱，写下了青春无悔的篇章。近日，被山西省农村信用社联合社评为“优秀客户经理”。

　　客户沁心的“及时雨”

　　参加工作13年来，徐东芳同志在基层干过出纳、内勤、综合柜员、客户经理，仅在信贷岗位上就干了7年多。她干一行、爱一行，是该行多年的“爱岗敬业”模范。

　　自从调到信贷岗位，她一方面主动走访营销优质客户，在辖区的农村、经济组织、中小企业、街道商户、白领阶层，到处都能见到她匆忙的身影。另一方面，她严把信贷风险，前移防控关口，避免“带病”客户导入，贷中介入、贷后维护，她都认真做好提前量。平时，她与客户常联系、勤沟通，及时解决遇到的新问题，确保“双逾”贷款“零”发生，牢牢把控了信贷风险。截至今年9月末，她累计包管辖区24个建制村、63家中小企业，管贷客户2905户、金额达6.53亿元，维护存量贷款4.78亿元，7年时间共投放中小企业、农户、白领、商户等贷款1200户，金额达1.76亿元，收回率达99.93%。

　　由于徐东芳同志业绩突出，她很快晋升为加丰支行副行长，此后工作更忙了，既要协助行长做好内部管理，还要抓好信贷分管工作，兼顾包管辖区的包片任务及挂职村委干部的具体工作。她遵循“优结构、清不良、降成本、增效益”的要求，下沉乡村，主动作为，凭借专业与创新精神，热情服务辖区“三农”、商户、白领、小微企业、集体经济组织、青年创业者，被客户亲切地称为“最沁心的‘及时雨’”。

　　今年7月，全省农信社系统“四大战役”开展以来，徐东芳把握机遇，借助“兴农快贷”上线契机，不遗余力地向客户推荐新产品，从而“贷”动乡村群众增收致富。沁水县加丰镇潘庄村的刘大哥自办超市坐落在村丁字路口拐角处，位置好、村民来往多，生意挺好，特别是到了节假日期间超市生意更是暴涨，刘大哥忙得不亦乐乎。然而，刘大哥却正在为扩大超市规模发着愁。徐东芳在进村入户后，得知了刘大哥苦于资金周转不开，装修资金不充裕，无法扩大店面增加营业额的愁事。该客户一直是徐东芳联络的优质客户，于是她特意实地走访调查，看到超市的经营规模还不错，生意比较稳定，通过座谈了解客户遇到的困难和需求，听完刘大哥的诉求后，徐东芳立即向行长作了汇报，加班加点为客户准备信贷资料，加速贷款审批流程，三天内就顺利通过“兴农快贷”发放出70万元信贷资金，解决了客户的燃眉之急。如今，刘大哥的超市已扩大一倍多，营业额越来越好。他无比感激地对徐东芳说：“你们的‘兴农快贷’也太神了，这么短的时间我就能拿到钱了，你又一次帮到了我，感谢的话，我也不会说，超市生意好了、有余钱了，我一定会回报农商银行的。”徐东芳总是在客户最需要帮助的时候，第一时间就会伸出援助之手。在关键节点上，徐东芳准能想客户之想，急客户之急，帮客户之需，排客户之难，得到了辖区客户的一致称赞，尤其在服务商铺的提升上，群众就是认准了这个农商银行的女行长。

　　长期以来，徐东芳努力扩大客户授信范围和力度，积极对接乡镇政府公职人员，开展深耕细作的网格化走访，围绕小微企业客户、商户老板等准客户，加快对接营销，通过“兴农快贷”获客系统，变等客上门为主动上门，主动回访申贷客户，积极储备优质客户，有效推进“增效益”持久战取得实效。为实现贷款早投放，徐东芳经常加班加点整理资料，中、后台办贷人员积极配合，在快速办理客户抵质押登记手续及完成贷审会审批程序后，快速落实借款人提款条件，安排专人负责系统录入，及时把信贷资金发放到客户手中，做到了信贷业务早落地，客户回报早受益。拓展优质客源，发放优质贷款，不仅造福于当地中小企业、个体工商户、农户及农业产业项目，更树立了“农商银行.百姓银行”的好口碑。

　　反击战中的“急先锋”

　　“清不良”反击战，是“四大战役”中最艰巨的一场硬仗，时间紧、任务巨、困难多、清收难，都是前所未有的。徐东芳担当作为，把清收任务压在肩上，向既定目标发起冲锋，今年以来，她个人清收不良贷款90余笔、金额78.2万元，在全市农信社系统名列前茅，成为“清不良”反击战中名副其实的“急先锋”。

　　徐东芳同志积极出主意、想办法，协助行长专题研究清收对策，有的放矢，“勤”字当先，勤跑、勤问、勤联系、勤下乡，通过贷户的亲朋好友、村委干部、社区管委等渠道，采取多种方式清收，做到动态跟踪，紧盯不放。一贷户郭某在2014年借贷14.95万元，后因生意亏损，无力偿还贷款。多次上门寻人，见不到其踪影，“催收难”变成了“找人难”，为了躲债，郭某远走他乡，与家人失去了联系。徐东芳发挥党员干部的表率作用，提信心，不气馁，再次调查摸排，当了解到郭某的父亲在当地司法所工作时，立即前往找到郭父，讲明“清不良”反击战的政策，加之郭某的担保人是其妹子，在某事业单位工作，应知失信人对家庭及子女的限制政策，努力劝其早日还清贷款。三天后，徐东芳再次来到司法所，请求所领导一起与郭父座谈，诚恳说道：“作为人民调解员，更应知法守法，不然你怎么做调解工作。”郭父沉默不语，徐东芳进而询问郭父：“你多久没见到你的儿子了?”就这一句话，让郭父泪水模糊了眼睛。“六年了，我吃不香、睡不好，心里好似有一块石头压着，难受啊!这次你们放心，我回去就和女儿一起筹钱还贷款。”在徐东芳同志的努力下，7月21日，郭某16.5万元的贷款本息如数归还。

　　徐东芳同志既抓大户，也不丢小户，翻山越岭找人、拖着两脚泥巴，躲狗追、躲大鹅赶，这样的事情时常发生。每次想到这些，徐东芳心里一阵发酸，但看到自己的努力有了成效时，又觉得无比欣慰，一切都值得。这就是她在“清不良”反击战中的真实写照。

　　特殊时期的“两手抓”

　　在今年抗击疫情的特殊时期，徐东芳同志一手抓疫情防控，一手抓服务客户，助力企业复工复产，在匆匆逆行的人流中徐东芳的身影最耀眼。

　　春节疫情爆发时，徐东芳同志坚守单位值班，不仅守护着基层网点的安全，而且在加丰镇刘庄村坚守了半个月，助力该村疫情防控点值守，以身作则，苦口婆心地对出入的群众逐一登记劝导、测量体温、询问外出事由，耐心宣传讲解疫情防控知识。同时，她主动捐款，会同班子筹集口罩、消毒液、方便面、雨伞等物质，深入到辖区16个重点村的疫情防控点慰问值守人员，替政府分忧，为群众服务，给一线人员送去了农商银行的关爱。

　　疫情好转后，企业复工复产成为徐东芳同志的工作重点。今年3月，徐东芳同志的一名客户霍某某，当时正在疫情重点防控区，人出不来，更到不了企业。但霍某某急需资金启动复工复产，徐东芳在确保“不聚集”“少见面”的前提下，通过微信渠道，让沟通“先见面”，后以“鸡毛信”的方式让客户签字确认，快调查、快审批、快发放，及时向客户发放贷款300万元，帮助这家小微企业加快复工复产步伐。目前，共支持19家中小企业复工复产，投放信贷资金5730万元。

　　进入4月份，徐东芳同志作为刘庄村的挂职村主任助理，主动发挥金融工作优势，为村级经济发展出谋划策，建设美丽富裕的新农村。一是倡导引进新技术新项目。她主动给村委会提意外出考察新项目，4月下旬组织26名村民代表一起前往山东省济宁市嘉祥县考察养殖项目，对“德州驴、乌头驴、三粉驴”等优质品种及销售情况进行详实考察学习。目前，在她的积极努力下，刘庄村养驴场正在紧张的筹建中，预计不久的将来即可投产，成为村里的主导产业。二是推动成立村级经济组织合作社。在刘庄村召开的两委班子联席会议上，徐东芳同志借鉴外省先进经验，提出成立村级股份制经济组织合作社的建议，由村集体出资占股60%，村干部带头入股，村民自愿参股的形式，组建股份制经济组织，得到了与会人员的一致赞同。5月9日，通过了市场监督管理局的批准。三是落实“整村授信”为村民提供金融服务。徐东芳同志通过与村干部前期沟通，加丰支行首批“整村授信”试点工作在刘庄村实施，首先召开了村民动员大会，徐东芳和同事们现场宣传信贷政策，讲解“整村授信”流程，入户调查，评级授信，共完成筛选白名单125户，授信85户，发放金额432万元，取得了初步成效，受到了群众的广泛好评。

　　徐东芳同志既是一名普普通通的客户经理，更是一朵美丽的铿锵玫瑰。她常说：“任何一件事情要想做好，一定是用心、用情，专注投入的结果;若想放弃，一定会有100个借口和理由。我作为一名共产党员，要为提升工作找措施，不给放弃工作找借口，在农商银行的舞台上，更要坚守党员的初心使命，只要全力以赴，就没有做不成的事情”。正是这样，她总是以“停不下来”的工作节奏，在本职岗位上绽放出娇艳的农信之花。