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盐城农商银行:三个到位 为银企对账按下“加速键”

时间:2020-11-05 16:08:07 来源: 作者:徐云洲 王进洋

  为加强银企对账管理,强化风险控制,保障客户资金安全,盐城农商银行采取有效措施,推广企业网银对账,提升网银体验度,提高客户服务效能。

事前宣传引导到位。

  网银对账相对传统的纸质对账优势明显,24小时全天候服务,客户无需到网点可随时对账,打破了时间和空间的局限。盐城农商银行针对电子对账的优势,积极开展宣传营销工作。在支行发放企业网银、银企对账产品宣传册,利用网点LED显示屏及电视机广告,为前来办理业务的客户进行营销推介,重点突出产品的优势,扩大产品受众面。同时各支行根据清单进行筛选,对没有开通网银对账的对公客户逐户联系,了解客户账户使用情况,介绍网银功能和网银对账的优势,提升客户自助对账的比率。

事中措施落实到位。

  为加快网银对账签约进程,提升客户体验度,该行特事特办,新事新办,上下联动确保网银对账的推广工作落地落实。针对纸质对账数量多、成本高、时间紧、回收难度大这一现状,该行制定推广网银对账工作计划,筛选未开通网银对账的对公账户5700多户,各支行每月至少完成10%的进度,定期通报,确保至年末完成开通任务。各支行邀请开通企业网银的客户到电子银行体验区,现场登录企业网银,熟悉转账、查流水余额、银企对账等操作界面,并让客户自己亲自操作,熟悉操作流程。

事后跟踪服务到位。

  一是加强沟通。该行将开通银企对账客户建立微信群,网银客户有问题可以随时与银行取得联系,第一时间解决问题,对办理客户实施精准、靶向式跟踪服务。二是上门服务。对新开对公账户或新注册网银的客户,同时开通网银对账功能,手把手指导客户操作,确保开通一户,正常使用一户,正常对账一户。大力推广网银对账,让客户实时了解账户资金动向,保障资金安全,提高服务效能。手把手教客户使用企业网银。三是及时反馈。通过客服热线、官方网站、客户意见箱等多种渠道,了解客户对网银对账的意见及使用过程中的问题,第一时间为客户答疑解惑,提高服务的满意度。

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