为深入贯彻落实省联社“强信念、强技能、强服务、转作风”专题教育和竞赛活动，全面打好打赢“四大战役”，推动全体运营人员技能得到提升，素质得到强化，今年以来，山西曲沃农商银行通过有效发挥运营主管传授、帮扶、带动机制，有效的提升了运营队伍的潜力，调动了团队的积极性和创造性。

以业务为依托，突出“传”

　　根据柜面上新聘员工较多，业务操作流程掌握和技能熟练程度上存在短板，离业务操作规范化、技能标准化的要求还有一定差距等问题，曲沃农商银行除采取集中培训学习要求各网点运营主管带领本网点柜面人员开展周培训、测试工作，并在每天抽出一段时间针对不同的员工存在的不同短板进行“传”“学”，立足岗位“学”、立足业务“传”，手把手“传授岗位本领”使学习与工作融为一体，互相促进。通过在工作中对新聘人员定目标、压担子、提要求，使他们在业务操作中过程中主动“听、问、干”，在“传”“学”过程中逐渐规范业务操作标准，提高合规意识。

以感情为纽带，用心“帮

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　　“帮”不仅意味着关心、理解、尊重、支持，更包含着提醒、告诫和督促，这需要运营主管发扬甘当“人梯”、无私奉献的精神，坚持“带人要带心，带心要知心、知心要谈心、越谈越贴心”的原则，从业务知识学习、技能提升过程中帮助员工提高信心，新聘员工与运营主管同时也形成了相互尊重，虚心请教的良好氛围。

　　以言传身教，发挥“带”

　　“带”，关键是给出努力方向和方法。这需要运营主管发挥榜样和标杆作用，以身作则，率先垂范，用自己的一言一行来影响年轻员工什么是严谨认真的工作态度，什么是团结协作，什么是大局意识，什么是事业心和责任感，让年轻员工亲眼目睹，心甘情愿的学，提高学习效率。目前，曲沃农商银行工作效率和服务质量得到显著提升。