近日，陕西石泉农商银行池河支行成功协助当地百姓防范两起网络电信诈骗事件，守好了市民的“钱袋子”，走进了客户的“心窝子”

　　2020年10月12日，一位女士急匆匆来到石泉农商银行池河支行柜台办理业务，客户情绪激动，称自己昨天接到陌生来电，对方称是银行工作人员核实客户信息，在聊天的过程中已把自己的身份证号、卡号，存款数额以及取款密码提供给对方，对方随即向她营销理财产品，宣称该产品只要存入相应数额即可获得双倍返现，并提供一个账号要求她转入1000元的保底资金，该女士随即赶到石泉农商银行池河支行办理汇款业务，在给客户办业务的过程中，池河支行柜员观察到该客户行为异常，一直在以普通话打电话，商量返现事宜，柜员意识到该女士可能被骗，工作人员立刻劝说该女士停止转款，并提醒该客户不要轻信陌生电话或短信的内容，不要随意透漏自己的身份证号码以及财务信息，遇到疑问多与亲朋商量，或者立即与银行工作人员取得沟通帮助。在工作人员的劝说下，该女士渐渐冷静下来，意识到自己可能被骗。随后，该支行工作人员帮助女士修改了银行卡密码，将卡内活期存款转为定期存单，并将该陌生电话提供给警方。

　　无独有偶，2020年10月20日，一位前来办理业务的老人又引起了该支行工作人员的注意。老人是石泉县迎丰镇居民，常年沉迷于钻研文物，经常在陌生网页上购买“文物”，并随身携带网页颁发的荣誉证书，前几日老人在一家微商分享的图片看中一块玉玺，有意购买故来柜面转款。与老人交谈的过程中，工作人员发现老人是当地的低保户，每季度来领取低保金，文化水平低，但该客户已花费两万元购买古玩，老人将购买过的文物展示给工作人员，工作人员发现该文物做工质量差，是市面上普通的“小商品”，根本不是什么文物，意识到老人被骗。随后，该支行工作人员联系了警方以及他的家人，在大家合力劝说下，老人最终放弃了汇款。

　　长期以来，由于信息不对称、认知偏差、外部效应等原因，网络诈骗以其自身的隐蔽性侵犯金融消费者的财产安全权、公平交易权以及依法求偿权，加之金融消费者权益保护意识不强，金融消费者难以依靠自身的力量来识别风险并维护其合法权益。作为服务县域经济主力军，应义不容辞地主动担起保护金融消费者权益的重担。今年以来，石泉农商银行开展了形式多样的金融消费者主题宣传活动，包括“3·15消费者权益保护日”“金融知识普及月”“国家网络安全宣传周”“反洗钱宣传月”“金融知识进万家暨大型金融产品体验”等活动，加强业务宣传推广力度，持续做好金融知识宣教工作，确保金融服务无死角、全覆盖，让金融消费更温暖。