近日，石泉农商银行池河支行成功协助客户防范两起网络电信诈骗事件，守好了客户“钱袋子”，走进了客户“心窝子”。

　　事件经过：

　　2020年10月12日，一位女士急匆匆来到石泉农商银行池河支行柜台办理业务，客户情绪激动，称自己昨天接到陌生来电，对方称是银行工作人员核实客户信息，在聊天的过程中已把自己的身份证号、卡号，存款数额以及取款密码提供给对方，对方随即向她营销理财产品，宣称该产品只要存入相应数额即可获得双倍返现，并提供一个账号要求她转入1000元的保底资金，该女士随即赶到石泉农商银行池河支行办理汇款业务，在给客户办业务的过程中，池河支行柜员观察到该客户行为异常，一直在以普通话打电话并商量返现事宜，意识到该女士可能被骗，工作人员立刻劝说该女士停止转款，并提醒该客户不要轻信陌生电话或短信的内容，不要随意透漏自己的身份证号码以及财务信息，遇到疑问多与亲朋商量，或者立即与银行工作人员取得沟通帮助。在工作人员的劝说下，该女士渐渐冷静下来，意识到自己被骗，随后工作人员帮助该女士修改了银行卡密码，将卡内活期存款转为定期存单，并将该陌生电话提供给警方，临走时工作人员利用LED和发放宣传单等形式对网络电信诈骗进行宣传，并提醒客户注意个人信息保护，客户一步三回头的谢谢工作人员为她

　　无独有偶，2020年10月20日，一位前来办理业务的老人又引起了工作人员的注意。该老人是石泉县迎丰镇居民，常年沉迷于钻研文物，经常在陌生网页上购买“文物”，并随身携带网页颁发的荣誉证书，前两天老人在微商分享的图片看上一块玉玺欲购买故来柜面转款。与老人交谈的过程中，工作人员发现老人是当地的低保户，每季度来领取低保金，文化水平低，但该客户已花费2万元购买古玩，老人将购买过的文物展示给工作人员，工作人员发现该文物做工质量差，是市面上普通的“义乌小商品”，根本不是什么文物，意识到老人被骗。随后工作人员联系了警方以及老人的家人，在大家合力劝说下，老人最终放弃了汇款。

　　长期以来，由于信息不对称、认知偏差、外部效应等原因，网络诈骗以其自身的隐蔽性侵犯金融消费者的财产安全权、公平交易权以及依法求偿权，加之金融消费者权益保护意识不强，金融消费者难以依靠自身的力量来识别风险并维护其合法权益。作为服务县域经济主力军，应义不容辞地主动担起保护金融消费者权益的重担。今年以来，该行开展了形式多样的金融消费者主题宣传活动，包括“3.15消费者权益保护日”“金融知识普及月”“国家网络安全宣传周”“反洗钱宣传月”“金融知识进万家暨大型金融产品体验”等活动，加强业务宣传推广力度，持续做好金融知识宣教工作，确保金融服务无死角、全覆盖，让金融消费更温暖。