为扎实开展“三强一转”专题教育和竞赛活动，在全行内形成重视服务、大抓服务的鲜明导向，近日，清徐农商银行组织开展了“假如我是一名客户、一名下级”的换位思考讨论活动。
       会上，机关部室及支行员工代表从本职岗位工作入手，结合当前的“四大战役”“百日行动”及“三强一转”工作实际，谈了对换位思考的认识和看法。清徐、王答、赵家堡等支行的一线员工代表，站在客户角度，从营业环境、服务态度、服务效率、服务质量等方面，找问题、谈感受、说体会。综合办公室、风险管理部、清算中心、运营管理部等员工代表，站在一线员工的角度，设身处地想问题、谈感受，反映一线员工的所思所忧、所急所盼。清徐、王答、赵家堡支行等负责人，从一名下级的角度查找工作中存在的问题及不足，提建议、找漏洞、补短板。
       通过换位思考和讨论，大家都得到了启示，明确了努力的方向。一是要牢记服务宗旨，提升服务质效。一线服务人员要经常站在客户的角色想问题，了解客户需要什么？能为客户做什么？该怎么做？真正做到思想上尊重客户，情感上贴近客户，用灵魂服务客户，才能赢得更多客户的认可和信赖。二是要提升履职本领，做好坚强保障。机关部室员工要牢记“机关服务基层”的理念，要经常自我检讨，进一步转变工作作风，主动深入基层沟通了解情况，力所能及提供更多帮助，尤其在制定工作方案、规章制度时，多征求基层的意见建议，更接地气的开展工作，做好基层坚强的保障。三是要树立公仆意识，多办利民之事。中层干部在想问题、办事情、作决策时，要学会换位思考，不要当甩手掌柜，要全面、客观地认识问题、分析问题，找准工作的着力点，要多替员工着想，帮助员工解决工作中存在的困难，多征求员工的意见建议，从而才有利于作出科学、合理的决策。
       此次“假如我是一名客户、一名下级”换位思考集中讨论活动开展得非常有意义，进一步强化了干部员工的服务意识，教育引导广大员工真正树立“客户至上”的服务理念，持续深化“服务型网点”“服务型机关”建设，为每一位客户提供标准化、规范化和人性化的服务。
 

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