近日，一位60多岁的老奶奶匆忙地来到安州农商银行广厦景苑支行的柜台前着急地说着，“你们的柜员机要吃钱，我存钱了卡上却没有记录。”大堂经理急忙上前引导她到休息室，为她倒水并安慰她，进一步详细了解情况。原来，老奶奶拿着银行卡到柜员机为孙子存1000元的生活费，钱被机子吞了但是卡上余额没有增加。        广厦景苑支行设备管理人员了解情况后，一步一步进行排查分析，经申请调取柜员机流水，查看相关卡号明细，却没有卡号的存款记录。于是联系设备工程师前来协助查询，工程师仍然未发现存款痕迹。这可让支行员工摸不着头脑，老奶奶依旧咬定存款1000元，难道柜员机真的会“吃钱”?抱着种种疑问，管理员最后申请调取监控录像，一看究竟。监控显示奶奶确实在存钱，钱也确实被机子吞了，那问题出在哪儿呢？细心的工作人员反复查看后，终于看出了“破绽”，原来老奶奶在插卡的时候，卡都并没有完全插进去，还剩了半截在外面，就开始存款了。再查看上一笔交易视频，管理员“恍然大悟”，原来上一位客户是办理的是无卡存款，结束后没有退卡便离开了，存款客户离开后奶奶立马上前存款，因经验不足，未仔细查看，便点击了“继续存款”。因卡未能完全插进卡槽，结果将钱存到了上一位客户的卡中。根据视频推断，管理员又去核实交易流水，对“剧情”全部还原了，原来存款遭遇“乌龙”！
       广厦景苑支行通过查询无卡存款客户的预留信息，联系到了客户，并说明了事情的缘由。客户积极主动配合，将1000元存款退还了老奶奶。支行指定业务人员对老奶奶进行了柜员机使用的业务知识培训。老奶奶非常感动地说:“农商银行，真是我们老百姓自己的银行，柜员机不吃钱，以后还来你们网点存钱。”
 
 

我要评论

相关阅读