您当前的位置:首页 > 农商纵横 > 基层风采

基层业务多付出 用心服务促发展

时间:2020-08-12 09:37:05 来源:中国农商行网 作者:王晓慧      

  近日,兰考农商银行许河支行接待了一位熟悉的客户——前几天刚来挂过失的老大爷。只见他满面愁容,胳膊里夹着包,拄着拐杖一瘸一拐地走进营业大厅。大堂经理见此情况,立即走上前搀扶着老大爷坐到等候区的沙发上,详细询问老人的需求。“闺女儿啊,你看我这本里的钱能取不能?”老大爷边说边落泪,颤巍巍地从破旧的手提袋里拿出一叠存折。这叠存折已经被油渍浸透到了里页,“又给你们添麻烦了,年纪大了不中用,什么事都做不好。”大爷悲伤地说。

  “大爷,您先不要着急,我们帮您看看。”大堂经理说着拿起一张报纸铺在地上,双手接过这叠油渍斑斑的存折帮着整理。大家耐心地帮助老大爷把几个存折平铺展开,进行整理分类。六个存折中有两个存折是已经挂失过的,显然是这新补的存折又找不到了。大堂经理先帮着填写挂失单据,随后搀扶老大爷去柜台办理了挂失重补存折、损坏换证等业务,把所有能办理的业务一次性办理完,不让行动不便的老人再跑第二趟。当工作人员把取出的现金和一个个崭新的存折递到大爷手中时,大爷又流下了感激的泪水。临走时,大堂经理又不断地叮嘱老人的家属,嘱咐要放好存折,保管好钱物。

  基层营业网点是我们农商银行面对面服务基层乡镇客户的窗口,服务质量的优劣不仅决定着网点的业务发展质量与速度,更加关系到企业的形象和在同行业竞争中的位置。服务无小事,无论大客户还是普通客户,我们都要一样认真对待,用心面对每一位客户,时刻都要以客户的满意作为服务工作的方向和标准,让客户真正感受到“一站式服务”带来的便利,真正感受到农商银行的真心。

  正是我们基层一线员工持之以恒秉承以客户为中心的发展服务理念,通过不间断细致入微的优质服务,兰考农商银行的各项业务得到了有效的促进,社会形象得以显著提升。

我要评论
发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表
相关阅读
    无相关信息