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于无声处守初心

时间:2020-08-07 10:37:03 来源: 作者:任哲峰
       说起大堂经理,人们的眼前往往会浮现出那些在银行大厅里来回走动的身影。他们热情地问询客户,真诚地引导客户,用心地帮助客户,在客户眼中,他们是“万能通”,是“及时雨”。大厅经理永远都带着笑容把自己最美好的一面展现在客户面前,但笑容背后的真诚付出却很少有人看见。
       她年轻有朝气,热情有活力,灵活有办法;她用一腔热忱服务客户,用一份责任坚守岗位,用一种执着对待工作;她将热情周到的服务带给每一位客户,将一方大堂变成温暖又快乐的家,她就是长子农商银行营业部的大堂经理荆晶。
     "麻烦您…"随着一声询问,她转过身来,看到一位男士,从他的眼神和微颤的语气不难判断出他的着急,"请问有什么可以帮到您的?""是这样,我有一笔100万的货款需要转账,非常着急,能现在就办理业务吗?"耐心听完回答后,经理回答道:"好的,请您先不要着急,您有我们银行的网银吗?"在得知客户没有网上银行,她便随即在智慧柜员机上,为客户办理了网银,并详尽的指导客户操作,教会了客户如何使用网上银行,前后用了不到5分钟就为客户办理好了业务。这位男士长吁一口气后就说道:"谢谢你啊小姑娘,要不是你这么利索,我今天可就得损失一大笔钱了!"她笑道:"不用客气,这都是我应该做的"。这样的场景,每天都会在营业厅上演,日复一日。形形色色的客户需求让小小的营业厅显的格外的丰富和忙碌,而这些耐心的举动,为匆忙营业厅增添了许多温柔与平和。"急客户所急,想客户所想"虽然这句话是老生常谈了,但却是这位大堂经理一直信奉的服务理念。更是因为这句话,使得她在二季度开拓手机银行338户,并获得了最美大堂经理、互联网营销能手等荣誉称号。
       作为一个大堂经理、女人、妻子、儿媳、妈妈,她承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上,她总是把更多的砝码放在工作上,用客户至上的理念和忘我的工作精神赢得广大客户的信任和同事的敬重。 
       营业网点客户众多,身为大堂经理,她每天在大厅里迎来送往、引导服务,不停地跑来跑去,少有歇息时间,许多次下班时,两只脚肿得连鞋都穿不进去,可她从来都不曾抱怨。工作忙时几个周末都要值班,她便主动放弃双休日休假,最长的一次她竟然一个多月都没有休息,但却从来没有一句怨言,总是以最美好的姿态服务客户。
      涓涓细流汇江海,拳拳爱心谱真情。自参加工作来,荆晶用饱满的工作热情和精湛的业务技能演绎着最美服务的真谛,谱写出职业生涯闪光的篇章,为长子农商银行赢得了客户,也赢得了信誉。“客户至上、用心服务”的理念已牢牢镌刻在她心灵里,农商行的企业文化已深深融入于她的行动中。面对所取得的荣誉,荆晶只有珍惜,却从未满足,她依旧将平凡的岗位当作描绘绚丽人生的舞台,续写着青春舞曲。
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