近日，中国人民银行长沙中心支行在全省范围内评定了100个银行业金融机构营业网点为“2020-2021年湖南省金融消费权益保护标准化网点”，其中临澧农商银行安福支行获得该荣誉称号。在本次评定中，全省共有13家农商银行、全市共有5家银行业金融机构获此殊荣。同时，在全市8家农商银行系统中，临澧农商银行也是唯一被授予该称号的单位。

　　近年来，临澧农商银行安福支行秉承“建设有温度的百姓银行”初心，始终做到“四个坚持”，切实将金融消费者权益保护与提升金融服务相融合，创造了和谐的金融消费环境，受到当地消费者广泛好评。

　　一是坚持以客户体验为中心，优化网点服务环境。安福支行把开展窗口形象建设和创建“省湖南省金融消费权益保护标准化网点”深入结合，用“匠心精神”精心雕琢一流窗口。近两年来，该支行全新塑造网点形象，在改善服务设施的基础上，增设了先进智能的自助设备，譬如智能综合接待前台、手机银行同屏服务、苹果终端网上银行、微信照片打印机等高端智能化设备。针对不同客户服务需求，按照“功能分区、业务分流、服务分层”的原则，该支行将营业区域划分为客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助设备服务区、电子银行服务区、体感互动区、阅读书吧区、VIP服务区等服务区域，为客户提供了个性化的金融服务。针对特殊群体，不仅设置了无障碍通道，在遵守各项规章制度的前提下，该支行工作人员还亲自上门为其提供办理存折、卡或密码挂失等无障碍服务，切实为特殊客户办理业务提供便利。

　　二是坚持以合规经营为根本，维护消费者权益。在日常销售产品或提供金融服务时，该支行柜面服务人员和客户经理本着尊重客户的知情权和选择权的原则，一直坚持履行告知义务，从不误导消费者或强行推销产品。同时，为保护消费者的知情权，根据《商业银行服务价格管理办法》《消费者权益保护法》的规定和银行业“七不准”“四公开”要求，该支行在营业厅内对金融服务收费项目和执行收费标准进行了上墙公示，增强了收费透明度，切实保障金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。

　　三是坚持以倾听心声为导向，健全投诉处理机制。该支行在营业大厅设立了“金融服务投诉台”，并安排专人值守，负责听取金融消费者对支行提供的金融产品或服务的意见，自觉接受金融消费者监督;同时在显著位置公示网点业务联系电话、客服电话、投诉电话和金融消费者权益保护投诉电话，确保金融消费者到营业网点提出的异议投诉第一时间得到响应，有效化解金融消费纠纷，提升消费者金融服务的满意度。

　　四是坚持以宣传教育为抓手，普及金融政策知识。该支行一方面在营业大厅设立宣传台，摆放宣传展架;另一方面将普惠金融服务从内部延伸至外部，积极组织行内员工开展“金融知识万里行”和“金融夜校”活动，将金融知识和政策送进社区、送进商区、送进校园。期间，该支行工作人员发放宣传材料，面对面向客户讲授金融知识，手把手教会客户使用电子银行产品，把服务送到基层，把课堂搬到农村，切实让广大金融消费者多了一份金融了解、少一份金融风险。近两年，该支行累计开展各类金融知识宣传次数超150余次，发放各类宣传资料超8000份，受众民众达1万余人，获得了金融消费者的广泛赞誉，树立了良好的社会形象。