7月15日，一位60多岁的老奶奶匆忙地来到广厦景苑支行的柜台前着急地说着，“你们的柜员机要吃钱，我存钱了卡上却没有记录。”大堂经理急忙上前引导她到休息室，为她倒水并安慰她，进一步详细了解情况。原来，老奶奶拿着银行卡到柜员机为孙子存1000元的生活费，钱被机子吞了但是卡上余额没有增加。
       广厦景苑支行设备管理人员了解情况后，一步一步进行排查分析，经申请调取柜员机流水，查看相关卡号明细，却没有卡号的存款记录。于是联系设备工程师前来协助查询，工程师仍然未发现存款痕迹。这可让支行员工摸不着头脑，老奶奶依旧咬定存款1000元，难道柜员机真的会“吃钱”?抱着种种疑问，管理员最后申请调取监控录像，一看究竟。监控显示奶奶确实在存钱，钱也确实被机子吞了，那问题出在哪儿呢？细心的工作人员反复查看后，终于看出了“破绽”，原来老奶奶在插卡的时候，卡都并没有完全插进去，还剩了半截在外面，就开始存款了。再查看上一笔交易视频，管理员“恍然大悟”，原来上一位客户是办理的是无卡存款，结束后没有退卡便离开了，存款客户离开后奶奶立马上前存款，因经验不足，未仔细查看，便点击了“继续存款”。因卡未能完全插进卡槽，结果将钱存到了上一位客户的卡中。根据视频推断，管理员又去核实交易流水，对“剧情”全部还原了，原来存款遭遇“乌龙”！
      广厦景苑支行通过查询无卡存款客户的预留信息，联系到了客户，并说明了事情的缘由。客户积极主动配合，将1000元存款退还了老奶奶。支行指定业务人员对老奶奶进行了柜员机使用的业务知识培训。老奶奶非常感动地说:“农商银行，真是我们老百姓自己的银行，柜员机不吃钱，以后还来你们网点存钱。”
 

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