鹰潭农商银行牢固树立服务是立行之本的理念，不断提升服务水平，从优化服务基础、服务管理和服务方式着手，形成了客户纷纷点赞和银行提质增效的双赢格局。

　　该行以客户需求为中心，从细节入手，不断改善服务环境。一是对部分网点进行了改造，在设计规划施工上，充分体现以客户为中心的原则，缩小员工的办公空间，增加客户区面积，把宽敞明亮的大厅让位给客户。二是针对客户业务需求特点，对网点内部功能布局进行了调整，分设了现金区、自助区和贵宾区，增设客户等候区座椅、网银体验区。三是设置了服务意见簿、便民信贷公示牌和监督专线。通过意见簿及时收集客户反馈信息，通过便民信贷公示牌，让信贷品种、计息方式、客户经理管片区域和联系方式等信息一目了然，大大提升了办贷效率。开通了监督专线电话，客户“一键”即可连通班子成员，在为客户开辟表达利益诉求通道的同时，倒逼全员牢固树立服务意识。