“太感谢了，你们冒着雨从南郑大老远来我家现场办业务，可了了我们两老儿的心病啊... ...”6月16日上午，家住汉台区滨江路的李大爷紧紧拉住南郑农商银行卢家沟支行行长的双手，嘴里念叨着感谢的话语，喜悦之情溢于言表。事情还要从6月15日下午说起，下午3时许，一位白发苍苍、佝偻着腰背的老大爷走进了卢家沟支行营业部，大堂经理小张见他神情焦虑、不知所措，连忙上前询问。原来这位老大爷想要咨询办理存单挂失业务，因存单户名为其老伴，但其老伴常年卧病在床，无法前来办理业务，两位年过八旬的老人心里一直不安，生怕这笔钱丢了。听到这一情况，工作人员立马对李大爷及其老伴身份证进行了验证查询，通过口头挂失先解除了李大爷的心中担忧，并承诺第二天安排2名员工携带相关资料上门为其办理挂失资料收集。6月16日上午，卢家沟支行行长带领1名员工冒雨来到李大爷家中，通过与存款人(李大爷老伴)的沟通，她虽然患病卧床不起，但思路清晰且愿意授权其丈夫代为办理此项业务，在其子女的见证下，当场完成了资料采集工作，并与李大爷约定时间待挂失期满后为其补办老伴的定期存单。至此，李大爷心里也总算踏实了。

　　这一平凡小事，是南郑农商银行优质文明服务的缩影，彰显了南郑农商行为民服务的真挚情感。

　　近年来，该行创新服务模式，始终践行“客户至上 始终如一”的服务理念，将金融服务切实延伸到客户的需求当中。一是延伸服务客户需求。该行在各网点营业厅内摆放便民服务箱、急救药品箱、雨伞架供前来办理业务的客户随时取用;部分网点厅外打通了轮椅坡道、设立防滑路面等措施切实为客户考虑周全;选取交通便利的大河坎支行创办了便民服务站，开辟专门空间提供微波炉、充电桩、饮水机等便民共享设备。二是满足客户个性化金融需求。该行网点设立专门的VIP窗口、补贴领取窗口、军人绿色通道等特殊需求客户群体进行个性化服务，并通过厅堂服务、上门走访、线上线下等多渠道服务方式不断满足客户的需要。三是提升敬老文明服务。为了将“尊老、敬老、爱老”政策落到实处，该行在各网点专门开辟了高龄补贴资金兑付窗口，组织专人为老年客户优先办理兑付业务，针对老年人的特点，在日常业务中主动放慢语速、放大声音、多说几次的方式，努力做到来有迎声、问有答声、走有送声，同时在领取补贴过程中遇到姓名错误、存折丢失及密码忘记的老人，网点工作人员积极与老龄委联系，在查证确认信息一致后，网点直接办理，不再由村组、老龄委等单位出具证明，简化了业务手续，提高了办事效率，受到了老年客户的广泛好评。自2012年以内，安排辖内东郊分理处承担全区高龄补贴的代发工作，每季度为全区53000余户70岁以上老人发放高龄补贴资金1000余万元，八年时间里累计共发放27070万元，代发1412350人/次，开立账户50000余户。先后多次荣获陕西省“敬老文明号”、南郑区“孝亲敬老先进单位”等荣誉称号。四是金融志愿服务先行。该行将金融知识宣讲、帮助老百姓防范各类金融诈骗作为常态化工作，在营业大厅摆放宣传折页、LED及电视荧屏滚动播放宣传标语及防诈骗视频，大堂经理一对一进行知识讲解，人流量集中地区多次开展“守护好你的‘钱袋子’”“非法电信诈骗 你了解了吗?”“存款保险，保护您珍贵的存款”等金融知识普及宣传活动，将金融知识真正融入老百姓生活中。五是体现专业服务态度。组织员工开展“道德大讲堂”“厅堂服务”等专项培训及“优质服务明星、最美微笑柜员”评选活动，提高员工的个人素养及服务动力。并在平时重视服务培训与自检，不断优化业务办理及服务流程，提升客户的满意度。

　　风劲帆满图新志，砥砺奋进正当时。为每一位客户提供专业与优质的服务，是南郑农商行每一位员工多年来坚守的服务准则，该行将一如既往坚持审慎、稳健的经营态度，依托线上线下服务平台，以精益求精的服务态度、专业化的工作能力，持续为广大客户提供优质的金融服务，为南郑区经济发展贡献农商行的力量。