早上飘了一会小雨，燥热的天气也随着淅淅沥沥的小雨逐渐温凉下来。2020年6月10日上午8点40分左右，柘城农商银行营业部迎来了一位特殊的客户。一位年纪大概在四十岁左右的中年男子，眉头紧蹙，语气急促，似乎很急。一进营业厅他就着急的问到：“请问你们领导在吗?”当时坐柜的柜员陈冠宇连忙接待了他。

　　据了解，这位客户想要办理股金方面的业务，户主是该客户的父亲朱老先生，因朱老先生年纪大又患有旧疾，现又无法用语言清晰表达自己的意思，所以不能亲自前来办理，老人十分焦急。在认真核实客户情况，严把风险关键点的同时，柘城农商银行的副行长陈琳娜马上向总行进行情况汇报，经领导批准后立即为客户开通了绿色通道，提供双人上门服务，带好证明文件先去客户的家里进行签署核实，出具代为朱老先生办理的委托证明后，客户方能代为办理。

　　柘城农商银行工作人员上门为客户办理业务

　　接着陈副行长带领首问接待的柜员陈冠宇同客户一行人一路来到朱老先生的住所。到了客户家里，热情的客户一家子人都出来迎接，“柘城农商银行的服务真好，还真能来上门服务啊…”“感谢你们，真是实实在在为老百姓服务呀…”，来不及寒暄，陈副行长和业务员来到朱老先生的卧室，印入眼帘的是一位躺在床上的老先生，也就是股金证的户主，已经八十五岁的朱长河老先生。

　　工作人员马上进入工作状态，开始询问情况签署文件。整个过程十分顺利，老先生的家人也都特别配合。在一番文件签署之后，很快就办齐了相关手续。在陈副行长一行人准备离开时，朱老先生的子女们感动不已，一直紧紧握着陈副行长的手，嘴里不停地说道“谢谢你们，我替我的父亲谢谢你们!”

　　群众利益无小事，客户的难题就是柘城农商人的难题，恪守银行柜面业务操作的各项制度，是为了更好的保证客户财产安全。柜员在办理各项业务时合规操作，是对客户最大的负责和最优质的服务。但是柘城农商银行在坚持规章制度和合规操作的原则下，灵活采用办理业务的方式和地点，在对客户负责的同时，提供上门服务去帮助那些特殊客户群体办理各项业务，更加彰显了柘城农商银行的人性关怀，和时刻把客户的冷暖放在心上的使命感。

　　“微小见真情”的服务宗旨并不是一句空洞虚假的口号，而是每一位柘城农商人时时刻刻提醒自己践行服务行为的理念。真正的优质文明服务不止于一个微笑，一杯热水，更是想客户之所想，及客户之所急，解客户之所需。上门服务对柘城农商银行来说不是第一次，也不是最后一次。柘城农商银行立足三农，心系群众，用实际行动践行服务三农的理念，用优质文明服务的点点滴滴、时时刻刻，去赢得百姓心中无声的认可和信赖!