3月15日上午10时15分，一位70余岁老人路过乐陵农商银行向阳分理处附近时，突然摔倒在路边，此时路口车流量较多，处境比较危险，“快，放下手中工作，过去看看！”这一幕恰巧被在向阳分理处门口值班的马跃主任看到,他迅速拨打了120急救电话，并与内勤主管邵晓赶往现场。       邵晓先是尝试与老人交流，观察老人情况，帮助老人慢慢坐了起来，与老人拉家常，了解其家庭情况，不断安抚老人情绪；马跃则帮助老人简单修复了摔坏的手机，与其家人取得了联系，在老人意识逐渐清醒后，将老人扶到路边休息，并为其端来热水。
      原来该老人为医疗系统退休职工，今年79岁，在附近小区单独居住，本想出来购买蔬菜，经过路口时突然感到头部眩晕，才不慎摔倒。不久，老人的儿子匆匆赶来，发现母亲身体无恙，一再对马跃和邵晓表达感谢，遂将母亲接走。
      中午1点左右，老人在其儿子的陪同下再次来到向阳分理处，“我以前在农商行办理业务比较少，今天真的是让我感受到了农商银行的温暖，以后我的退休金一定都存到咱们银行来！”老人专门跑了一趟再次对农商行表达了感激之情。
      赠人玫瑰，手有余香。以真心对待客户，便会赢得客户的信任与认可，这比任何奖品都行之有效。
 

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