尽管新冠肺炎疫情给今年“热火朝天”的消费经济按下了“制冷键”，但对于翼城县农信联社来说，助力地方经济“回暖”仍然不能停歇，在今年“3•15”消费者权益保护宣传教育周，翼城农信人聚“合力”、出“新招”，另辟蹊径以宣传为基础、制度为篱笆、合作为突破开展消费者权益保护活动，为维护消费者合法权益迈出新的脚步。       在“翼城农信”微信公众号的后台，随着编辑按下发送键，“金融战疫3•15”图文消息沿着网络被推送至所有关注该公众号的用户手中。
      今年3•15消费者权益维护宣传教育周，翼城联社采用线上宣传的方式进行以“助力金融消费者疫情防控”为主题的消费者权益维护知识的普及活动，充分发挥线上新媒体“快捷、广泛、低成本”优势进行广泛宣传。
       “我们依据‘翼城农信’这个官方媒体平台发布的消息，通过全体员工“微信群发”、“朋友圈转发”等手段将它送达每名消费者。”该联社员工辛欣说，在全员大力宣传下，今年的3•15活动已经取得了明显的成效。
       此外，该联社下辖各分支机构还结合自身网点经营特色进行灵活自主的宣传，在抖音、快手等短视频平台上发布“金融消费者3•15维权小知识”小视频，获得了近万播放量。        由于消费者因力量相对分散、缺乏组织和知识欠缺，往往在买卖双方中处于不利地位，被不法商家戳破“钱袋子”。
       该联社为保护消费者疫情期间的合法权益，维护消费者主体地位，从制度层面强化对消费者的保障，制订了疫情期间消费者金融权益保护预案，依法维护消费者疫情期间的安全保障权、自主选择权、依法求偿权等八项合法权益。
       同时，该联社通过线上渠道推出线上贷款“直通车”、支付宝“红包码”、2020年医保补缴等功能，使消费者居家也能办理业务，并通过客户满意度反向约束员工在服务中主动维护消费者权益，使消费者尽享翼城农信的优质服务，全面保障消费者的受尊重权等合法权益。        从大型商场中的时尚青年到农村里的耄耋夫妇，每天都有数以万计的金融消费者在享受银行业的金融服务，但他们大多都是非法律行业从业者，由于法律知识缺乏使他们在受到侵害时往往“维权无门”。
      为将消费者维权工作做实做细，翼城联社及时与当地法院、律师事务所等具备专业能力的机构部门进行对接，对疫情期间的爱心捐款资金转账、医用口罩代购、退票改签等涉及银行资金的电信网络新型诈骗活动“宣战”。
      “电信网络新型诈骗具有花样多、速度快的特点，往往在消费者还未意识到上当受骗的时候，涉案资金就已经被快速转移。”该联社员工尹艳华说。
       为抓住追回资金的宝贵时机，该联社通过多部门协作减少维权流程、畅通维权渠道，为客户维权“提速”，受到了多位消费者的好评与赞赏。
 

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