2月29日，记者走进位于内江汉安大道的内江农商银行东兴区支行营业大厅内，目光所及之处，大堂经理在忙着应付各种客户咨询、柜员正在低头办理业务、客户经理正在与客户对坐交流，一切井然有序。

然而，看似寻常的营业厅已经在每天开门营业前都做足了功课：厅堂和办公区域的各个角落、机具设施，乃至付出的人民币都进行了全面、细致的消毒，针对客户将会集中等候和使用的叫号机、ATM和STM、柜面窗口等区域安排了保洁人员定时消毒，网点安保人员手持测温仪对每一位到店客户进行体温测量，对没有戴口罩的客户，在善意提醒的同时，友善地递上备好的口罩……

银行大门口，电子宣传媒体火力全开，从内江市卫生健康委温馨提示、《为抗击疫情提供绿色通道服务》宣传海报到《病毒防控知识普及课》，时刻向公众传递着疫情防控的相关知识，让每一位客户都能感受到四川农信的暖暖温情。

在门口的积分奖品兑换区，堆放的各种奖品排列的整整齐齐，“存款1万元积分1500，3000积分可以兑换一桶食用油，受疫情影响，前些日子基本没人办业务，近几天慢慢多了起来，有的奖品已经缺货了”大堂经理介绍。

“以往每年春节后，银行线下网点都会迎来一波营业高峰。一方面，存款、理财、对公、对私的贷款业务都从假期状态中复苏；另一方面，大多银行为了实现一季度‘开门红’，还会配合各种营销手段。但今年，疫情打乱了了一切。”身怀六甲的支行副行长陈其林说。

疫情严重，客户稀少，怎么办？东兴区支行没有怨天尤人，他们全面对照年度目标任务，对各项工作进行再研究、再谋划，以自身高质量运转有效保障金融服务畅通，创新举措开展业务营销，使疫情防控与业务发展同频共振、双联双促，实现了个人存款业务指标的逆势增长。截至2月29日，东兴区支行个人存款余额85.93亿元，完成任务指标的100.36%，较年初新增7.84亿元，所辖36个网点已有14个网点提前完成“开门红”个人存款指标，实现了疫情防控和与业务发展的“两手抓、两推进、两不误”。

没有轰轰烈烈的感人事迹，有的只是一心坚守，默默奉献。为了保证网点各项服务有条不紊地开展，总行后勤保障部多渠道筹措调度口罩、洗手液、消毒液、电子测温仪等疫情防控用品，支行班子都是在第一时间把防护用品送往一线网点员工手中，并及时掌握员工思想动态，稳定军心；他们每天奔波在疫情防控第一线，急客户之所急，调剂出一批珍贵的口罩为客户“雪中送炭”；特殊时期，防疫物资采购困难重重，一度无法满足各个网点的需求，椑木支行没有测温仪，行长林敬尧主动把家里的测温仪带到网点为大家服务；疫情期间，新江街道东风社区出现确认患者，新江街道成为重点关注区域，在这样的情况下，新江分理处员工除做好自身防疫工作外，还自费购买了消毒液、暖宝宝、食品等慰问品自发来到卡点，慰问抗“疫”一线的社区工作人员...

在新冠肺炎疫情肆虐的当下，作为窗口单位，金融服务工作要直接面对各类人群，疫情防控难度大、任务重。为进一步做好疫情防控工作，东兴区支行不折不扣落实总行决策部署和地方党委政府工作安排，科学安排网点人员上岗，最大限度避免人员聚集。同时，严格按照疫情防控操作流程执行，全员佩戴口罩，班前筛查体温，积极做好个人防护和网点全面消毒工作，严密防护共筑防疫之墙，精准发力保障金融服务。

在做好疫情防控的同时，紧紧围绕旺季营销目标，全行上下统一思想、统一步调，提前谋划，全力推动，发扬敢打敢拼狭路相逢勇者胜的亮剑精神，强化全员营销，实现各项工作安全有序运行。

全面部署抢先机，只争朝夕，把耽误的时间和市场抢回来。1月3日，在总行‘开门红’誓师大会后第三天，该行即召开动员大会，要求大家转变营销理念、强化组织推动、细化人员分工、做实基础工作，集全行之智创一流业绩，要求从基层到机关、从前台到后台，突出宣传促动、服务联动、管理主动，聚全行之能强保障支撑，营造热烈红火的开门红活动氛围。”

细化客群经营方案，强化线上金融服务保障，加大存款营销力度。抢抓春节旺季时间节点，利用年前“走村入户”宣传打下的良好基础，变线下营销为线上营销，通过电话、微信、网络等渠道再度“走进”乡村、社区、企业、园区，由走访、厅堂营销向熟人营销转变，全力挖掘中高端客户，抓实存款增量，并利用各项产品及渠道优势吸引客户，切实做好“开门红”业务营销。在确保员工和客户人身安全的前提下，切实加强柜面服务，积极引导客户优先使用手机银行、网上银行、“蜀信e”等电子渠道，让客户足不出户办理转账汇款、生活缴费、自助办贷、社保卡激活等金融业务。加大对存量客户的日常维护力度和深度，及时解决客户最关心最需要解决的问题，提升客户依赖度和忠诚度。杨家支行行长邬剑就是靠这种方式从别的银行挖过来一个大客户，去年存款260多万，今年又办理一笔120万元的大额存单。辖内最为偏远的互助分理处，利用老员工对当地情况熟悉的优势，对客户进行全面梳理和二次营销，深挖客户潜力，前不久，一位老员工成功挖掘到一名高价值客户开户，揽储480万元。

强化考核评比，典型引路。每天统计每天通报各网点任务指标排名前5名和后5名，通过良性竞争，选树典型；贾家分理处在负责人休产假的情况下，网点在岗人员由四人变为了三人，客户经理董道芬手臂骨折带伤坚守岗位，临时负责人荣道伦更是放弃了所有的休假，千方百计寻找目标客户；高梁支行通深挖老客户群体，以效率、以服务赢得客户青睐，超额实现了贷款业务 “开门红”；新江分理处在天时地利均处于绝对劣势的前提下，目前个人存款指标已完成151.18%，高居全行第二。

紧盯竞争对手，及时采取针对策略。东兴区支行每天分析竞争对手的指标，针对对手的短板下手，对手看不起的业务或不愿意做的业务，正好发挥农商银行的优势抢过来。邮储银行一直一来是农商行较大的竞争对手，东兴支行通过产品对比分析了解到邮政对三年期定期存款不重视，而我行三年期定期产品又有相对优势，便以此作为竞争利器进行深入宣传。田家支行负责人天天当大堂搞营销，通过数据对比，截止目前，田家支行“开门红”个人存款竞争超过田家邮政支行近200万元。

加强督导，层层推动。班子成员和科室分成三个督导小组，深入一线，了解情况、挂钩辅导、反馈需求、协调问题，分片负责，有短板的地方，大家共同想办法，共同做工作。年初，班子带队全面走访重点客户、目标客户和潜在大户，网点员工深入集市、街道、商铺等人流集中区域，多渠道、多形式、多层次开展“走出去”营销，广泛利用社会媒体、网站、各类显示屏、微信公众号，以客户喜闻乐见的形式，广覆盖、高频率、多层次宣传优势产品和优质服务。

特殊时期用特殊办法，支行行长曾伟利用春节回老家机会，在亲友群通过发布宣传图文的形式推介大额存单业务，半个小时之内就出了几个单，最大一笔达到40多万。后来，他们把这样的营销方式，进行了复制推广，效果很好。