2020年2月17日晚上八点，西张信用社接到一通特殊的来电：一名客户因为患病导致昏迷无意识，正在县医院重症监护室（ICU）住院。现在急需使用该客户银行卡里的资金来看病，但是家里人都不知道该银行卡密码，特别着急，不知道该怎样办。

西张信用社内勤人员赶忙询问具体情况，并向客户解释到：“正常情况下，这种业务需要由客户本人办理。但考虑到咱们的情况比较特殊，如果本人不能到场办理，我们工作人员可以去现场核实情况，帮忙办理。你们别着急，我们明早就过来。”

第二天一大早，西张信用社主任与两名柜员就出发到县医院去核实情况。

由于疫情防控期间，无法接触到病人。经过与上级沟通，客户可通过提供诊断证明及住院照片说明情况。

2月20日下午两点，客户的父亲准备齐所需资料，代理客户在三原信合营业部办理此笔业务。当客户的父亲顺利办成此笔业务，拿到钱时，他说：“太感谢你们了，这几天麻烦你们来回跑，辛苦了。”

服务没有“麻烦”二字。在这场战“疫”中，三原信合将继续以更优质、更高效的服务尽力满足客户需求，让更多的客户感受信合温度！