病毒无情人有情，众志成城抗疫情。自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，湖南华容农商银行党委深入贯彻落实习近平总书记关于疫情防控的重要指示精神及省、市、县三级政府、省联社党委、岳阳市办事处党组关于防控疫情的部署要求，以疫情为命令，把防控工作作为当前中心工作来抓。

一是建立联防联控机制。该行成立了新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，董事长何卫军任组长，行长杨林艺任副组长，其他班子成员为成员，负责统一领导全县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，研究决定疫情防控重大事项。领导小组下设新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作小组，行长杨林艺任组长，监事长严毅群任副组长，各部室、网点负责人为成员，负责疫情防控具体组织协调工作，加强多方联动，落实防控措施。各网点按照守土有责、守土担责、守土尽责的组织原则，成立了相应防控工作小组，压实防控工作责任。

二是强化值班值守工作。在华容县突发公共卫生事件应急指挥部第36号令提出“四级隔断”期间，该行各网点负责人带头做好在岗带班值守，保持24小时通讯畅通，确保出现各种突发情况都能有效应对。疫情防疫期间，减少人员流动，工作汇报和联系尽量通过电话、短信、微信等方式。

三是扎实做好员工排查。对辖内员工（含退休员工）有湖北（武汉）往返史、密切接触者、异常人员逐一进行摸排、确保不漏一人，造册登记。落实日排查、日报告、零报告机制，及时掌握辖内疫情防控情况。

四是保护员工和客户安全。该行根据疫情防控的严峻性，把员工和客户的生命安全和身体健康放在第一位。各营业网点安排专人在营业大厅内对外来人员实行身份查验、询问登记和体温测量。每日各网点不间断对营业及生活区域做好消毒等工作，同时做好员工个人公共卫生，勤通风，勤洗手，戴口罩，不扎堆，食堂实行分餐制。

五是切实做好基础金融服务。该行把保障特殊时期金融服务放在重要位置。利用电话、微信等渠道做好客户服务工作，帮助客户熟练掌握手机银行、网上银行等线上服务渠道，提升服务便捷性和可得性。做好自助设备巡检，保证自助设备现金备付充足和正常运营。

六是开辟贷款“绿色通道”。面对疫情，急需医疗物资，该行特事特“贷”，积极走访辖内相关医疗用品生产企业，优化贷款流程，减少贷款手续：对湖南福尔康医用卫生材料股份有限公司续贷2900万；对湖南康沃医疗用品有限公司在该客户原有授信基础上增加授信50万元，帮助该企业正常生产。

七是加强舆情管理工作。该行正确认识当前疫情防控形势，不造谣、不信谣、不传谣，主动配合县突发公共卫生事件应急指挥部、各级单位和社区开展的各类疫情防控工作。切实加强负面舆情监测和处置，有效防控声誉风险。利用各营业网点LED进一步加大疫情防控宣传力度。

八是尽职担当彰显温度。疫情防控的关键时间，华容农商银行特事特办、急事急办，对于疫情影响正常经营、遇到暂时困难的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷。同时，针对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，在疫情期间的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，合理延后还款期限,暂不视为违约，不进入违约客户名单。