为进一步规范员工礼仪和行为规范，提高员工的服务水平和整体形象，营造良好的营商环境，寿光农商银行成立规范化服务明察暗访工作小组，对全行68家营业网点开展明察暗访活动。

通过采取现场检查与非现场检查两种方式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户的意见和建议，解决服务工作中存在的问题。对明察暗访中发现的问题，按日通报，并明确整改责任人、整改措施、整改时限及处理意见等。每月召开营销经理工作会议，对检查中发现的问题进行点评分析，并定期组织开展厅堂营销规范化服务培训，全面提高营销经理业务知识和服务水平。

轻声的问候、整洁的环境、温馨的布置、热情的服务、严谨的工作态度、高效率的办事效率是寿光农商银行统一的服务标准，通过明察暗访，现查现改，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立农商银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。