“您好，请问您要办理什么业务？”

无论什么时候，当您走进姚店子支行的营业厅，您一定会听到这句亲切的问候。自网点转型工作在我行开展以来，客户的赞美声多了，埋怨声少了……

有很多客户说：“你们现在和以前不一样了，服务更到位了，不愧是正规银行！”听到这句朴实的话语，我们笑了，是的，只要得到客户的认可，再多的辛苦和努力都是值得的。“从被动交易核算型转变为主动服务营销型”确实是需要一个慢慢适应的过程，我们在摸索中学习，并不断进步。有过向客户介绍半天客户依旧不为所动的沮丧，也有过成功营销后满心洋溢的喜悦。最让我难忘的一次我行大堂经理通过厅堂营销与客户经理合作营销以信e贷形式发放“存单质押”贷款的成功营销案例。

我清楚的记得，2019年12月5日那天，大堂经理看见一位客户着急忙慌的走来，他上前礼貌问候：“您好，请问您办理什么业务？”那位客户拿出几张存单给他看，说：“我着急收姜付定金，取钱。”大堂经理看了下，一共12万元，定期三年，已经存了一年多，于是再次询问客户：“请问您提前预约了吗？”客户说“预约什么，取多少钱需要预约？怎么这么多人，我还得等多久？我着急走呢！”。大堂经理看了看客户手里取的号，笑着说：“根据人民银行规定，大额取款五万及五万元以上需要提前一天预约。不过您这存单如果提出来就损失1万元利息”。客户说：“但我着急用钱，也没别的办法呀”。他开始有意识的跟客户沟通，告诉客户，我有办法可以为您节省至少6000元钱。大堂经理亲切、礼貌的服务态度让客户逐渐平静下来，并试着询问客户：“您有我行的银行卡吗？平时使用手机银行吗？”。客户说：“有银行卡，也经常使用手机银行转账。”大堂经理敏锐的意识到，这是一次良好的营销存单质押贷款并通过信e贷线上发放机会，他立刻说：“大姐，我让我行客户经理给您详细介绍一下，看怎样能帮您提到钱，还不损失存单利息，如果您觉得不合适，咱再取钱，好不好？”他一边说，一边带客户到了零售信贷服务区。在将我行客户经理引荐给客户后，我行客户经理给客户详细介绍了怎样通过手机银行纯线上做存单质押贷款，扣除贷款利息1年还可以在存单到期的时候支付存款利息6000元。

大堂经理这次的主动营销不仅挽留了我行的存款资金，同时营销了我行的信e贷线上存款质押业务，而且让客户充分感受到自己在我行受到的重视与尊重。办理完相关的手续后，这位客户非常愉快的与我们告别，并表示，今后会介绍朋友过来。