近日，一位穿着朴素的女子走进了湖南冷水江农商银行营业部的大厅。她在大厅里徘徊许久，大堂经理见状，主动上前询问，“您好，请问有什么可以帮您？”可是这位女子并没有回答，只是简单用手比划了一下，面带不好意思的笑容。大堂经理很快反应过来，这是一位聋哑人。她立刻拿出纸笔，询问客户要办理什么业务。
      了解到她想开通手机银行，方便给外地的女儿转账汇款。大堂经理便耐心指导她填写申请单，并全程陪同她在柜台办理业务。整个过程虽然没有语言交流，但她们全程用纸笔保持沟通，她告诉客户，手机银行不仅可以转账，还有充值话费、缴纳水费电费等生活服务，并现场指导她完成了一笔手机银行缴费业务。每一个步骤，大堂经理都耐心讲解、比划，担心自己不能解释清楚。办完之后，客户对大堂经理竖起了大拇指，给了她一个大大的赞。她会心一笑，表示这是作为农商银行员工应该做的。
      服务工作无小事，服务细节暖人心。为提升服务水平，让客户感受到百姓银行的温度，冷水江农商银行始终要求，对待客户必须做到六心，即“热心、留心、细心、诚心、耐心、虚心”。在为客户办理业务时，要换位思考，把自己当成客户，让客户尽量得到满足，感到满意，以令人信服的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度赢得广大客户的赞誉和肯定。

我要评论

相关阅读