2019年8月29日，邓州市十林镇河北村村委向邓州农商银行十林支行求助，该村四组村民赵琢正，现年72岁，为低保贫困户。2019年8月初因肺部感染在南阳市第六人民医院住院治疗，现病情加重急需资金进一步治疗，其用于领惠民补贴的存折本丢失，需要办理挂失手续。但因老人病情较为严重，无法到营业网点办理，且急需用钱治病。于是老人的家属抱着试一试的想法联系了河北村村干部，请他们向农商银行反映具体情况，希望能得到帮助。

邓州农商银行十林支行在接到求助电话后，第一时间与老人的家属取得了联系。在了解并核实具体情况后，决定派出两名员工去南阳为客户提供上门服务，解客户燃眉之急。8月30日上午，邓州农商银行十林支行两名员工冒着酷暑，驱车91公里前往南阳市第六人民医院为客户提供上门办理相关手续。到达医院病房后，在老人和家属的配合下，老人在业务委托书上签字按指印，并与两名员工合照，完成相关委托手续。全部办理完毕后，老人家属拉着他们的手不停表示感谢：“你们农商银行的服务真是太好了，实心实意地为我们着想，还给我们提供上门服务，真是太感谢你们了!”同病房的人在得知工作人员的身份和来意后，纷纷称赞：“想不到现在农商行的服务这么好！大老远跑上门服务，真是少见！”顾不上多说，十林支行两名员工拿着相关资料，驱车返回十林支行，为的就是尽快将这笔手续做完，以最快速度让老人拿到看病钱。

近年来，邓州农商银行始终将农商行的“初心”、“使命”与“为民服务解难题”相结合，多次深入乡村组开展“金融知识进乡村”活动，为老百姓讲解防范非法集资知识、防范电信诈骗等金融知识；将流动银行车开到田间地头，为老百姓存取款服务，尤其是为广大农户在农忙时节取各种惠农补贴，投入农业生产提供方便；为各类孤寡老人、生病住院等特殊客户群体开辟绿色通道，提供免费上门办理业务服务，通过实际行动自觉做到“群众有所呼，我们有所应”，不断提高群众满意度。