在银行从业十年，最大的收获是对“服务”这个词的理解越来越深。前几天在朋友圈看到这样一张图片：什么是服务？就是客户想上天，你的第一反应就是查询最近的卫星发射基地！我会心一笑，不得不承认，该图用夸张的手法精准的诠释了服务的本质：即真诚为客户着想。

什么才是真诚呢？它不空洞，不遥远，可能就是“己所不欲勿施于人”的换位思考，可能是临柜人员办理业务时的“怡吾色、柔吾声”，可能是看到顾客着急“我很想为你做点什么帮助你”的真心，也可能就是一个发自内心的微笑。

去年冬天，我按照上级要求到外行开立对公账户。有一次，我的业务办到中途，记账员隔着我为后面的客户办上了业务，我问起原因，姑娘理直气壮且有些不耐烦的答到：你的业务正在远程审批呢，得等。真的有想投诉的冲动，不禁怀念起在自家银行办业务的方便快捷和顺畅沟通。

半年前再去，对公记账员换成了一个年轻的大男孩，他声音低沉柔和，语气热情真诚。第一次见，他微笑着说：“姐，我是新来的，业务不太熟练，会稍微慢一些，多担待呀！”然后谦虚的翻笔记、打电话咨询老同事。业务办完，微笑着说：“姐，让你久等了，不好意思啊！”。虽然比以前等的时间还稍微长些，但是一扫每次来办业务憋闷的心情，特别舒畅的走出了营业厅。后来每次去，离老远都会看见大男孩笑容可掬忙碌的样子，再后来，男孩明显已经能独当一面了，但他依然那么谦恭有礼，嘴角带着真诚的微笑。

前几天，我去转账，前面有两个大姐在办对公开户。我便和他商量可否在开户间隙帮我办理一下。他和两位大姐沟通后，大约五分钟，就把我的业务办完了。我感激的对两位大姐说：“谢谢你们啦！”，两位大姐笑着对我说：“别谢我们，谢谢这个小帅哥吧！”。

他山之石，可以攻玉。回来的路上，我就在想：同样的情况，为什么前一个柜员能让人很恼火，而后面的他三言两语就做到两全其美呢？我想既源于他充分合理安排时间的专业，更源于他一贯的礼貌真诚。鲜明的对比，更加明确的告诉我们什么才是客户认可的服务。

服务行业的工作往往繁琐枯燥，但是勤学苦练可以让工作游刃有余；耐心周到的沟通可以抚慰客户焦虑的心情。什么能带给顾客最好的体验度？我想归根结底，还是敬业、还是真诚！

想起十年前报考吉林农信的时候，这个系统给我最初的美好印象，就是因为双阳农商银行营业部打动了我，整洁的办公环境和窗口柜员热情微笑的身影形成的那种感召力，给初入职场的我真切的归属感和认同感。十年过去，双阳农商银行在挑战与机遇中蓬勃发展，我想最扎实的根基还是我们真心诚意的服务，得到了社会的认可，得到了百姓的肯定。此刻，特别想对一线柜员们说一声：亲爱的兄弟的姐妹，让我们牢记初心，续写辉煌，苦了累了也要记得微笑。因为，你们的微笑，就是双阳农商银行最亮丽的风景！