临县联社以“六大理念”转变全员思想，致力打造“六大文化”，以“钉钉子”精神“愚公移山”精神，带领临县全体农信员工凝神聚力，攻坚克难，开拓进取，朝着现代化一流农商行目标奋勇前行，蹚出一条临县联社转型发展的新路子，得到地方政府、百姓、企业的大力支持与高度好评。

　　一、转变理念，筑牢企业文化的“根”与“魂”

　　(一)树立客户理念，破除僵化保守思想，全面打造信贷文化 近两年来，临县联社回归本源，逐步转变服务理念，调整服务模式，由粗放式转向精细化经营。一是全面推开整村评级授信工程。系统员工沉入乡村一线，访农户、填写资料、整理档案，按照调查摸底、会议研究、村委支持、公开公示四个步骤，驻村逐户对农户、非农户、建档立卡贫困户进行集中授信。二是创新信贷产品打造小微团队。临县联社组织近两年统考新进大学生成立三农小微部，出台专属风险防控与考核激励方案，针对不同群体推出“薪速贷”“临商贷”“烟草贷”“业主贷”“惠农贷”等产品，覆盖全县所有客户群体，真正体现“做小”“做微”“做散”。三是创新服务模式挖掘农村新蓝海。实行“115”战略，各网点每月保证营销客户1000户，营销贷款1亿元，保证用信率达到50%。实行网格化营销，客户经理按区域认领营销客群，绘出客户营销地图，集中收集客户信息，为客户精准画像。实行信用村的评选，信用户评选，给周边村民树立诚信光荣的榜样，改变县域整体信用环境，给农信社带来持续良好的收益。

　　(二) 树立服销理念，破除坐门等客思想;全面打造柜面文化 一是柜面实行“2+1”服务制，即：大堂保安、大堂经理，内勤轮流座大堂，柜台公开一把手手机号，建立绿色投诉通道。二是每个网点保证班后营销20户商户，确保与5户发生开户、电子银行业务。三是外引内育对我社全员进行礼仪服务培训，进一步规范文明服务。四是利用首季“开门红”活动，出台客户异业联盟、存款送保险等10项特色营销活动，与17家商户对接异业联盟，进一步巩固农村金融市场，深挖潜在客户。五是利用节日，开展特色营销。六是疫情期间主动配合地方政府，组建学雷锋志愿小分队，在各村口、社区、街道集中测体温，开展电子银行营销活动，两次累计捐款7.2万元援助武汉。

　　(三) 树立管理理念，破除封闭狭隘思想;全面打造流程文化 在市联社“一目录三手册”“三基建设”基础上，对业务流程和管理流程优化升级，进一步完善内控制度，弥补制度体系和流程中的疏漏，实现标准化、流程化、高效化。实现钉钉线上办公，加强各岗位流程风险监测。如：办公室公文印发、传阅、安排、落实、反馈;公车、用印审批管理;后勤接待标准、申请、审批;档案管理申请、借阅、审批、收回，涉密文件的保管、销毁;舆情信息发布、发言人制度、演练、监测、公关等等。加强各条线、各部门之间的信息交流与共享，建立部门联动机制，通过流程银行建设，加快构建起完善的全面风险管理体系，助力农商行转型发展。

　　(四)树立发展理念，破除固步自封思想;全面打造战略文化

　　瞄准“三大目标”。一是发展目标：存款、贷款、收入、每年增长25%，授信客户数三年增长十倍。二是改制目标：2019年夯实基础，启动改制;2020年全面发展，争取挂牌;2021年成功改制，形神兼备。三是监管目标：监管评级达到四级以上。

　　实施“三大工程”。一是“化险”+“改制”工程，通过不良资产处置，优化改制成效;二是精准扶贫工程，践行社会责任;三是科技金融工程，以大数据为基础，提高工作效率。

　　落实六项措施。一是党建领，对标一流，将党建与业务发展深度融合。二是绩效改革，激发动能，实行岗位“三定”，竞聘上岗。三是信贷管理，提质增效，打造优质信贷团队。四是统筹协调，四轮驱动，网点改造，机关部室优化，培养各类专业人才。五是集群营销，持之以恒，营销覆盖城乡，集群营销积分管理。六是防化风险，合规经营，规范信贷队伍，加强稽核检查与问责力度。

　　(五)树立文化理念，破除粗放经营思想;全面打造宣传文化 一是刷写标语，直观宣传。在各乡镇村落道路、民房墙体统一标准，集中刷写标语，内容以支持乡村振兴，提升信用工程建设为主，每村至少2条，累计刷写1262条。二是利用新媒体宣传。临县联社开通了微信公众平台、抖音平台，第一时间发布工作亮点和各类社会活动，今年累计在微信公众号发布信息达300条。三是新闻宣传。今年来，累计在国家级媒体发表通讯稿件20余篇，在省级媒体，发表文稿10余篇。今年6月初，省、市电视台多我社扶贫典型工作做了专题采访，重点采访了省、市、县驻村工作队工作情况，临县联社金融扶贫工作亮点，吕梁市电视台专题采访了临县农信扶贫青塘粽子产业发展情况。四是舆情监测。我社专人实时监测负面舆情，还建有4人网评员队伍，一经发现涉及我社网络负面舆情，第一时间发声，正确引导受众，将损失和风险降到最低。五是录制企业形象宣传片，制作扶贫、党建等视频，官方抖音号正面宣传。

　　(六)树立合规理念，破除我行我素思想;全面打造合规文化。

　　1、强化信贷管理。一是实行客户经理等级管理，薪酬根据实际管户、客户新拓展及授信、用信情况考核兑现，体现多劳多得。二是做到提前预警，提前处置，到期贷款提前一个月处置，逾期形成不良直接移送法院。

　　2、强化审计管理。一是强化组织序时性检查，不断规范员工的业务操作行为，培育员工合规操作意识、防范风险隐患。二是强化责任追究，针对省、市、县三级审计发现问题逐步建立整改台账、明确整改责任人和整改责任部门，强化责任追究，形成合规常态化机制。

　　3、强化运营管理。对远程授权、事后监督、反洗钱、支付清算、现金管理等实行按月核实、按季考核，营业经理实行优胜劣汰，每季考核排名。

　　二、以人为本，发展企业文化的“道”与“器”

　　老子曾说：“形而上者之道，托起于器而行;形而下者之器，得于道而无弊。”一语道破企业文化真谛。道即理念、思想，意识形态，核心价值观;器为礼仪、方式方法和手段。道器合一，方为企业文化。企业文化的根本是以人为本，以职工为发展根本的管理学，是自发—自觉—群体无意识的管理过程。临县联社注重以人为本的企业管理，培养优质人才促进农商行改制。

　　一是开展演讲比赛，针对如何提升技能，通过分享心得和经验提升员工水平。二是固化培训教育，线上依托“学习强国”“樊登读书会”，线下每周六开展“临县农信讲堂”进行固化。三是开展员工关怀，设立“爱心捐赠基金”，建立全社大病、困难员工档案，定期慰问;组织员工进行年度体检;开展节日趣味活动;开展“夕阳红”离退休员工座谈交流会;定期举办员工集体生日会活动。组织开展最美客户经理、最美大堂经理、最美柜员评选活动;组织开展行社运动会等。四是储备各类人才，针对文秘、法律、科技、艺术、播音主持等特殊人才，进行定向培养，储备人才库，提供条件，给予其充分创作空间。

　　三、化险改制，树立一流商行集群标杆

　　今年来，在临县联社党委带领下，系统全员，上下同欲，凝神聚力开展“四大战役”。尤其在清不良反击战中，调动系统全员积极性，引导全员参与形成“班子+片长+支部书记”“网点+包社人员”联动清收模式。截至11月13日，临县联社不良贷款较年初净压3.39亿元，现金清收不良贷款7175.08万元，基本完成全年任务目标。在“百日行动”攻坚战中，临县联社多方借力，无缝对接公检法，以高压态势取得阶段性清收胜利。县法院对该社所有涉诉、涉案借款人、担保人共计104人,2721.86万元，分5批次公开公示曝光。目前已公示曝光4批次，95人次，2400余万元。临县联社全员每天三次转发公示信息，对老赖心理产生强大压力，进一步净化社会诚信环境，为临县农商行改制奠定了坚实基础。