久经暴雨侵袭的平武终于迎来了晴空万里，浅蓝色的天幕，像一幅洁净的丝绒，镶着黄色的金边，雨季带来的阴霾心情随之散去，带着欣喜，我们开始了一天的工作。
        登录系统后，我习惯性的接收各个渠道的来账，一笔2700万元的系统外来账勾起了我的回忆。
        8月26日早上，营业部柜面来了一位年轻客户，怒气冲冲的递进来一张金卡和身份证，要求开立个人网银。凭我坐柜多年的经验，我断定该客户遇到了不顺心的事情。于是我呼叫大堂经理为该客户泡茶，并立即进入电子银行柜面查询情况，系统显示客户已于去年四月开立了网银。我将查询结果告知客户，客户怒气不减，咬牙切齿的说道：“你们银行的网银简直是垃圾，从开立之后，我就没顺畅的使用过，之前在其他网点柜面上处理过两次，但处理与没处理没什么差别，而且每次你们银行的人也没有说出具体是什么原因让我没办法顺利的使用网银。”于是我提出让客户把U盾拿来我登录进去找找原因，客户一口拒绝，强硬的要求我重新为他开立网银。我边安抚边劝导，终于说服他拿出了U盾。U盾登录后系统提示没有证书，我尝试给U盾格式化，重新设置U盾密码，但客户端始终提示继续格式化下载证书。  于是我请求另一位同事的协助，但依然没有操作成功。此时客户已经非常不耐烦了，憋着火马上要爆发似的。我立即安抚他，告诉他我们一定会为他解决问题，并当着他的面开着免提拨通了96633转85，专业人员提出的处理方式和我处理的方式完全一样。我转念一想，或许 不是咱们的产品问题，而是实际操作中存在问题。我立即拨通了总行科技人员电话，请求给予支援。科技人员立即下楼，带着客户在体验机上查找问题。
       时间一分一秒的过去了，我正焦急的想着还有什么方式可以帮助客户解决问题，客户笑眯眯的来到柜台前告诉我，问题已经解决了，他已经成功的完成了跨行转账。
     “原来问题出在我的浏览器上，不是你们网银的问题。不好意思啊，我刚刚态度不太好，你多谅解哈。”客户客气的说道。
     “为您解决问题是我们的职责，今后您遇到任何问题都可以来找我，也希望您多多支持我们的工作。”借着机会，我留下了客户的微信和联系电话。
        客户满意的离开了营业室，我的心情也由阴转晴，继续投入工作。
        为客户解决问题本是网点应该做的事情，却没想到，客户送了我们一个这么大的“意外惊喜”。服务永无止境，细微之处见真情，我坚信，农信和客户的故事会不断续写，绵延不绝。
 

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