“请相信我们，我们受过专业的训练，有信心、有能力保护你们的安全”。作为一名银行从业人员，在观看《中国机长》的过程中，更多的是体会到一次飞行需要有机长这样专业的骨干临危不惧，技术过硬；需要机组乘务人员有条不紊的指引乘客在短时间内战胜慌乱，学会临时求生技能；更需要背后技术和人力资源的支撑，正是各方面的主动作为，积极配合，才有了199名乘客安全返回地面的奇迹发生。很感动的一幕，在安全返航后，乘客们久久不愿离去，他们想见一面机长，当机长和乘务人员坚定的走出机舱，对乘客们深深的鞠了一躬，表示道歉，我的内心突然很受触动，因为，作为一名银行的员工，我们可能道过很多歉，弯过很多腰，有的时候甚至觉得真应该颁一个“委屈奖”给我们。虽然是电影，但是机长和乘务人员的道歉是那么的真诚而有力量，是那么的感染着我们，虽然，乘务人员被乘客“刁难”过，甚至说“一个端茶送水的，拽什么拽”，被乘客“质疑”过，“我要见机长，是怎么开飞机的”......，在她们的眼里，这些已经司空见惯。当平安出舱时，态度不好的乘客主动向她们道歉，表示感谢。他们用自己的专业，良好的服务态度赢得了乘客们的尊重，也让我们更加换位理解，各个岗位、工种的不容易。

曾经，处理投诉的时候，遇到这一个事情。一位客户很生气的打投诉电话说，“我的老父亲去世，我是他儿子，现在我拿了我的身份证去取他在你们银行存的款，你们为什么不给取？”面对激动的客户，首先是安抚他的情绪，同时告知根据其作为合法继承人支取该笔存款需要的手续。该客户听到解释后说了一句“你们说的是一样的，那我信了”。为了更深入的了解这件事情，我打电话到经办机构核实情况，柜台人员说到，刚刚有一位男子拿着身份证来挂失支取他父亲的定期存单，他的父亲刚刚去世。我们都知道基于存款人死亡后，第三人来挂失并提取存款的，需要证明自己的合法继承人身份以及有权提取该笔存款。这也是为了保护金融消费者合法的储蓄存款所有权不受侵犯的必要。该客户得知手续不齐全不能够挂失支取时，表现的很愤怒，非常生气，柜面人员一边表示抱歉，一边将支取需要的证件和材料一一写在纸上请客户准备好了再来支取，客户生气的说了一会儿就离开了。随后一位女士来到柜台前，询问是否有一名男子支取某存款，出于为客户保密的原则，柜面人员并没有多说什么，正是由于柜面人员的专业能力，坚持了原则，避免了因储户的继承纠纷导致存款被违法支取，保护了合法继承人的利益。当时被拒绝支取存款的客户虽然离开了，但对并没有顺利支取到存款内心依然是难以平复的，所以他打了这个投诉电话，当他通过总行的回复得知确实需要相关手续才能支取时，并不是柜台人员故意不予支取，相信他也会理解。在这个简单的投诉案例中，柜面人员由于坚持最基本的存取款原则而受到了客户的指责，这样的故事可能经常发生，对于我们银行员工而言，客户按要求履行了相关的手续，无论客户之前的态度如何，我们仍然会面带微笑的为他办理这笔业务，这就是我们的岗位职责。

一架飞机航行，需要各保障单位的密切配合，一家银行的运行，除前台营业网点外，还有监控、授权等后台的制约和支撑，正是如此，我们才能坚定的说，我们有能力、有信心，保障金融消费者的存款安全。同时，保障金融消费者的存款安全也是与时俱进，不少银行因为储户死亡后存款的支取需要一定的手续如“向储蓄机构所在地的公证处（未设公证处的地方向县、市人民法院）申请办理继承权证明书，储蓄机构凭以办理过户或支付手续。该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判处。储蓄机构凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。”不少客户觉得非常麻烦，甚至因为无法顺利取出存款而投诉，或者向法院起诉的案例也不鲜见。为进一步简化程序，中国银保监会、司法部联合发布了《关于简化查询已故存款人存款相关事项的通知》，根据通知，已故存款人的配偶、父母、子女凭已故存款人死亡证明、可表明亲属关系的文件（如居民户口簿、结婚证、出生证明等）以及本人有效身份证件，公证遗嘱指定继承人、公证遗嘱受益人凭已故存款人死亡证明、公证遗嘱及本人有效身份证件，可单独或共同向开户银行业金融机构提交书面申请办理存款等查询业务，无需再办理公证机关出具的《存款查询函》。需要注意的是，上述继承人以外的其他人，若要查询已故存款人存款余额的，仍应按照相关规定办理查询公证。该文件出台后，大大简化了合法继承人查询已故存款人存款，也为银行为合法继承人查询已故存款人存款提供了合法依据。因此，保护金融消费者的合法权益也是与时俱进的，对于消费者的合法权益，银行会不折不扣予以保护，对于手续的繁杂、客户的不理解，应该尽最大努力做好解释工作，告知客户合法合理的解决途径，从而赢得客户的理解和尊重。

令人非常震撼的是，在后来调查这个事件的时候， 刘机长清晰地记得，从挡风玻璃破裂那一刻开始到着陆，所有的操作步骤，能把它完全还原。这就是专业的力量，就是日复一日训练的力量。他说这是他的责任。正是英雄的力量，榜样的力量，激励着我们每一个平凡的人在自己的岗位上勤加训练，多加学习，临危不惧。

敬畏生命、敬畏职责、敬畏规章，无论是新员工的入职培训，还是每天日复一日在岗位上的默默坚守，或者是再培训，各种专业培训，都在训练着我们要在平凡的岗位上，做好“三个敬畏”，只有在内心肃然起敬，才能在工作中游刃有余，用真诚和专业的态度保护金融消费者的合法权益。