目前，受新型冠状病毒肺炎疫情影响，为响应国家疫情防控需要，各家银行纷纷减少了线下营销活动，厅堂营销和外出营销很难实现，而到农商银行营业厅办业务的客户也明显减少。在此情况下，传统的线下营销已呈现捉襟见肘之势，线上营销成为了目前最安全、最高效的营销和获客工具。农商银行必须顺势而为，抓住线上营销发展的风口，方能走出疫情困局，获得更长远的发展。

      （一）精准划分客户群体。一是存贷客户，主要分为两类。一类是企业客户。在当前形势下因开工存在一定难度，但企业成本不变而无法进行生产销售引起资金链短缺，产生资金需求；同时，在国家政策下涉及国计民生的行业，在疫情形势下产品需求量、产量急剧提升，利润增加，产生存款需求。二类是各个支行（网点）所在地个人客户。当前经济稳中有进，国家对创业支持力度大，各项宏微观经济政策刺激消费，老百姓存在贷款创业和消费需求；同时，伴随城镇化进程的推进，部分乡镇拆迁、占地等补偿给老百姓带来较大收入，存在存款需求。二是电子银行客户，主要分为两类。一类是企业客户。疫情下，全国限制出行，倡导居家办公，这为电子银行足不出户实现转账汇款交易的使用提供了良机。二类是个人客户。因近期出门少，可以采用手机银行充话费，缴水电气费等，也存在一定需求。三是其他业务群体。包括但不限于ETC、“惠生活、惠支付”、保险等业务，这类业务适用于大部分群体，可以根据支行（网点）所在地实际情况划分群体。

      （二）精准制定营销策略。1.实现精准营销，既要“动情”、也要“实惠”。一是谈感情、通人情、讲友情。疫情期间，可以通过电话拜访、短信（微信）问候，主要以恭祝新年与健康关心为主，及时了解客户的困难和需求，有针对性地介绍相关金融产品，针对每一位客户的不同要求和困难做好记录，有条件的支行（网点）可以采用预约办理或上门办理方式。在这特殊的“寒冬”时期，把有目的的拜访结合有温度的关心送至有需求的客户，最终达到最理想的效果；与此同时，对客户提出的金融需求，应及时回应，列出清单发送给客户，并请客户将相关资料通过微信、传真、影像等方式，传给审核人员进行非现场初审，若需要现场进行审验的在做好防护的前提下前往，可以进行“一对一”服务。二是适时赠送小礼品以缓解应疫情防控为客户带来的金融不便。农商银行先期已储备了许多宣传礼品用于“开门红”营销，在疫情期间依然可以向预约存贷款、办理ETC等业务的客户赠送，对于有些推广活动可迁移到线上进行，充分盘活之前的储备，减少疫情对“开门红”工作的影响。有条件的支行（网点）可针对客户等级提供一定数量的口罩、消毒酒精等当下较为紧缺物品，缓解客户燃眉之急。

      2.实现精准营销，要大力发展手机银行，强强联手，抢占市场先机。一是针对不同线上产品，与不同企业进行合作，共谋发展，实现双赢。如在推广电子支付平台方面，可以积极与保险公司对接，在电子银行平台中加载购买疫情期保险的功能，提高农商银行电子银行的使用频率。二是各家农商银行可根据情况采购部分疫情期保险产品用于宣传礼品，赠送给使用电子银行的客户，在关注客户生命健康的同时推广农商银行的电子银行业务。三是可充分发挥农商银行深入“三农”、小微的特点，及时了解受疫情影响而销售困难的农户和企业，在“惠生活”平台积极推广，帮助客户度过难关。同时，在“惠生活”平台开通绿色通道，对湖北疫区人民和全国的医务工作者下单实行费用补贴，把业务营销融入疫情防控阻击战中。

      （三）精准实施“互联网+”战略。搭上“互联网+技术”的顺风车，以5G为动力、推力、抓力，加大科研投入，以科技兴行。在当下疫情期间，一是可以着力开发手机银行新模块，内容涵盖疫情防控小妙招，各个地区疫情求助联系单位及联系方式等，疫情后能根据社会热点、时代重心进行及时高效地更新和创新，更多地将冰冷的银行业务融入热情温暖的生活之中。二是嵌入更多柜面业务，如存单转存、挂失解挂等，做活做巧传统业务，真正让手机银行成为移动的银行、智慧的银行。如此既能吸引客户的注意，让客户从中获得保障利益，也能促使农商银行的手机银行业务有效运转起来，促使客户从客体变为主动主体。三是扩大线上宣传力度，提升有效客户数量。农商银行应聘请专业团队制作内容充实、饱满而又吸引客户的微动画、微电影；利用时下最流行的“抖音、快手”等社交软件对新旧业务、福利政策、企业文化等进行传播，牢牢把握住当下互联网时代的客户群体，促使客户从被动变为主动。四是发展智慧短信，提升农商银行社会形象。与3大电信运营商积极沟通，将农商银行营销人员联系电话进行个性化包装，为发送的短信提供实名认证；客户收到短信时，既能看到单位名称，也能看到单位标识，增加农商银行营销短信的可信任度与权威性，确保信息真实有效传播；当前疫情形势下，每位手机用户平均每天观看疫情新闻3-10次。因此，农商银行可以冠名，向运营商购买群发渠道，固定时间更新疫情实时动态，以农商银行名义动态推送客户最关心新闻，做到降损创收、挖潜增效。

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