山西柳林农商银行紧扣“服务好实体、服务好客户”这两大重点，不断提升服务质量，改进服务方式，延伸服务链条，以更加优质便捷、高效的金融服务，抓住服务“牛鼻子”，推动各项业务的高质量发展。
       一是服务好实体，该行坚持准确把握“立足地方经济，服务实体企业”的市场定位，多措并举支持实体经济发展。根据实体企业，尤其针对中小企业的金融需求，制定完善各项信贷业务的操作流程，出台了符合中小企业特点的信用等级评定办法，想方设法减少审批流程、简化操作手续、提高放贷效率，让客户“少跑腿”。同时对不同类型企业采取差异化风险管理和营销策略，针对中小企业资金需求“短、频、快、小”的特点，积极推行批量运作、限时审批等多种措施，全面提高服务质量和服务效率，支持服务地方经济发展。
       二是服务好客户，该行积极探索线上服务与线下服务相结合、柜面服务于智能服务相结合、物理网点服务与自助机具服务相结合等多元服务方式，增强广大客户的吸引力、认同感和粘连度。通过建设“智慧银行”，将更多的柜面业务分流到自助渠道和电子渠道，不断提高业务受理效率，增强多渠道服务客户能力，提升客户服务体验。
 

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