践行“三强一转” 牢记初心使命
当前正值省联社党委在全省农信社开展“强信念、强技能、强服务、转作风”专题教育活动如火如荼开展之际,“三强一转”旨在推动山西农信人通过转变工作作风,增强理想信念,强化技术本领,为广大客户提供更优质的金融服务,从而赢得客户满意,在此次活动中,我感触颇深。
2018年初入社会,意气风发,正如习近平总书记说:“到基层和人民中去建功立业,让青春之花绽放在祖国最需要的地方。”我有幸到全县服务群众任务量最多的基层网点三交信用社工作,实现自我人生价值。第一次真正感受到大堂里摩肩接踵、人潮汹涌的壮丽气势和紧张氛围,回顾两年,有踌躇满志,有骄傲自豪,也有无能为力和失落沮丧。
还记得来三交报到第一天,导航提示目的地已到达,四处寻找门匾多次未果,后向路人打听方才瞥见那略显单薄的自动取款间,挪步到营业大厅,人群挤满整个柜台窗口,你一言我一语,你一肘我一脚,场面很是“壮观”,再进入年久失修的宿舍,蜘蛛网挂满墙角,档案资料一摞摞垒成小山,灰尘呛得双眼迷离。脑海里各种标点符号有次序频繁跳跃:问号、感叹号,省略号;问号、感叹号、省略号……这不该是我幻想中的场景,这般条件未免太过寒酸,内心真是五味杂陈。在众人的多次劝说下,终于上岗,尝试接受这个并不友好的开场……
不愉快从这一刻起也悄然结束。三位柜员双手熟练地敲击着键盘、清点着现金,时不时地给打印机抽放着传票,嘴里还与客户有条不紊地对话交流,脑子更是飞速运转,当时作为小学徒的我,满眼羡慕和崇拜,数次感叹这些神操作是如何做到无缝衔接的?忽闪两年,我也做到了,从一个患有人群密集恐惧症、害怕多张存单销户、畏惧对公业务的小白变成了各种基本业务都驾轻就熟的合格柜员。这些转变离不开“迎春姨”的谆谆教诲,果真榜样的力量是无穷的,她用行动教会我平平凡凡、普普通通、兢兢业业、一丝不苟、坚守原则、不谙世俗。她似慈母,是良师,也是益友,更是我至暗时刻里闪烁的光,她教我蒙受屈辱且慢争辩切莫悲观,苦难的日子适合独处,静下来修炼自己,坚定信念,钻研业务,锤炼技能,时间自会证明曾被掩藏的真相。“立身百行,以学为基”,遇到疑难点多翻书,多实操,多探讨,克服本领恐慌。
习近平总书记号召:“青年要保持初生牛犊不怕虎、越是艰险越向前的刚健勇毅,勇立时代潮头、争做时代先锋!”2020年初始就注定不平凡,当我社首季“开门红”遭遇新冠肺炎疫情冲击,全国各行各业都按下“暂停键”时,为保证上半年各项任务指标圆满完成,我社主任成明东身兼使命,奋勇前进,率领全体员工利用检查点登记信息积极营销电子业务,使客户足不出户轻松周转资金,自主缴纳医疗保险、养老金,对无特殊事情的外来人员一律劝返,积极引导群众形成少出门、不扎堆、戴口罩的习惯,确保疫情期间安全稳定,真正做到“心系三农,服务三农。”
那天格外寒冷,一位八旬老人摇摇晃晃拄着拐杖前来窗口取款,存折满需更换,但因库存短缺,没能为老人正常办理业务,随手在笔记本上记录:姓名,电话,备注“换存折”,并告知路途遥远,存折到就回电话给他,避免多次跑空,老人多次言谢。从联社领取到存折后,我第一时间拨通老人座机,提醒他前来更换,路上注意安全。本是很顺手的一个举动,很顺嘴的一句问候,却让老人赞不绝口,询问我姓名后挪着蹒跚的步子到后院向主任反映情况,称赞我是一名好同志,值得嘉奖表扬,令我受之有愧。后来,只要这位老人来信用社办理业务,不管队伍多长都安静地在我窗口排队,熟悉亲切地给以问候,并一遍遍向周边客户讲述我是一名好同志,态度服务给100分。原来,这就是无形的影响力,一个礼貌性的点头微笑,一句“慢走,下次再来”,足以让客户心中铭记。
习近平总书记强调:“信念是本、作风是形,本正而形聚、本不正则形必散。”作为一名基层工作者,我热爱且享受这份职业,它机械但不乏味,为客户服务是我毕生的使命。时间的沉淀教会我面对客户的不理解,甚至大声呵责,能控制暴躁的脾气,并妥善安抚客户情绪,耐心为其办理业务,这些成长与客户的严要求息息相关。
如今,我可以骄傲地站在这里,请大声呼喊我“优秀的李柜员”,我将以此次“三强一转”教育活动为契机,进一步坚定服务三农的理想信念,切实转变工作作风,踏实增强技术本领,永守初心、不负使命、阔步向前,怀着责任、激情、感恩投身于农信事业,在临县农商行改制的大潮中奉献属于新时代农信人的智慧和力量。
-
无相关信息
热门推荐