几天前参加团建活动，一位刚入职的年轻员工讲了一件事：他在办理一笔对公业务时，对方的印鉴章盖得不清晰，于是非常热情的帮着盖章，又很快处理完业务，好巧不巧，后台审计的同事在调阅监控中发现他的这一行为违规，并对其作出了处罚。新员工委屈的说：“我是在帮助客户解决问题，没得到表扬反而还受处罚，银行的规定都这么奇葩吗？”
       见他心绪难平、略有愤懑便开导起他：“热情服务当然值得肯定，但对客户来讲，资金安全和热情便捷之间那个重要呢？”
      “当然是安全更重要呀！”
      “加盖印鉴的凭证是不是需要两名银行工作人员与留存的印鉴卡核对？”
      “我们是这样做的呀！”
     “但你想过没有，你既加盖印章又核对印鉴，如果这笔支出客户不认可，你该怎么自证清白呢？”
     “怎么可能，那个客户我们都认识”
       我笑着说道：“现在有些私营企业财务制度本来就不健全，原则上对公账户需要至少双人共管，你帮忙加盖印章有被误解的可能，银行之所以有这样的制度，不仅只是保障客户的资金安全，也是对你的保护。”见他不作声了我继续说道：“这些规则与制度都是用很惨痛的教训得来的，假如企业的财务人员盗取资金，正好你又帮着盖章那麻烦可就大了。”
     “我也是想更好更快的办理业务，当时也没想那么多”
“这些规则就象是安全系统，维护社会经济的平稳运行，试想一下，一辆车刹车失灵了还能在高速路上开吗？”
   他摇头说道：“不能”
   见他心结已开，我趁热打铁道：“优质服务也完全可以用其他方式体现，比如给他们普及账户管理、现金管理的知识或推荐符合需求金融产品，同样能得到客户的信赖和赞赏。”
       看到“后浪”这样的工作态度，除了欣慰更觉得应提高他们合规意识。遵守制度，合规操作是边界和底线，有些规则他们可能不理解，如：不能替客户保管存折和卡、不能办理自己的业务、不能代客户输入密码，只有他们懂得“瓜田李下”的道理，才能在工作中做到“常在河边走就是不湿鞋。”也只有在合规文化氛围中才能让他们走得更高更远。
 

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