声誉风险是对一个金融单位经济价值最大的威胁之一，因为银行的业务性质要求它能够维持存款人、贷款人及整个市场的信心，这种信心一旦失去，商业银行的业务及其所创造的经济价值都将不复存在。

       四川一位农商银行董事长对记者称：“声誉危机不仅会直接损害商业银行的信誉，导致银行品牌价值损失，更会产生挤兑风波，甚至危及银行的生存。近几年来，虽然农信机构在防范声誉风险方面做了大量细致工作，建立了省级监测系统，对网络关键词进行监测，与新闻媒体保持紧密的沟通，市、县联社将防范声誉风险放到了重要的位置，组织专人对声誉进行维护。但由于农信机构网点多，人员素质参差不齐，从业人员对声誉风险的知识比较缺乏，对企业声誉重视不够，面对新闻媒体不能正确应对。

       另外，目前农信机构普遍存在的问题是应对传统媒体效果好，应对新兴媒体经验缺乏，各种媒体尤其是互联网已成为社会舆论的放大器，媒体报道可以引导甚至左右公众对事件的认识，传统媒体由于传播途径可控，传播范围有限，传播速度相对缓慢，加之银行应对传统媒体经验充足，一旦出现重大负面舆情，借助良好的媒体公关基本能够控制其进一步传播，而新兴网络媒介由于传播速度快、范围广、受众多，一旦出现负面舆情很难应对。

       良好的声誉是农信机构多年发展积累的重要资源，是生存之本，是维护良好的社会形象的保证。要想减少声誉风险对农信机构造成的不良影响，农信机构从自身角度应该采取怎样措施来规避此类风险呢？

       在河北大厂农商银行采访时，该行董事长张斌告诉记者：“我们要求在各网点必须明确有关声誉风险管理的职责、权限和报告路径，确保其采取必要措施，持续、有效监测、控制及报告声誉风险，及时应对声誉事件。各网点要将舆情监测工作制度化，明确分工，落实责任，并对监测应对情况进行记录，尤其是做好负面信息和舆情的记录，并开展舆情研判和评估声誉状况。在重大声誉事件或可能引发重大声誉事件的行为和事件发生后，及时启动应急预案，拟定应对措施。”

       四川农商银行一位董事长对记者称：“他们大力开展规范化服务，在服务上下功夫，从而使农户感到农信机构是“‘自己的银行’”。同时，他们加强和地方政府的沟通，取得他们的信任与支持，多开展有特色的工作，让政府看得见，老百姓摸得着，切切实实感受到农信机构的贴心服务。”

       记者了解到，目前各省联社在防范声誉风险上推出了许多具体措施来应对。部分联社通过召开全省农信系统会议，要求进一步加大宣传力度，提升农信机构的形象，并提出要加强与媒体的合作，加大舆论的正确引导，宣传农信机构多年来的改革成果。

      “声誉风险已经成为摧跨品牌体系一个很重要的手段，而且也对银行业的发展造成了严重的挑战。”中央财经大学金融品牌与企业文化研究所所长王晓乐对记者表示，在面临声誉风险时，中小银行更应主动防范，而非封锁消息。利率市场化后声誉风险加剧，中小银行不能寄希望于政策保护，只有专注于“做专、做精、做深”，坚持差异化经营，强化特色服务，增强自身实力，才能突出重围、避免利率市场化带来的冲击。

       中央财经大学教授谭云明认为，舆情危机时代已经到来，建立常态化的舆情监测、分析与应对机制，有助于提升企业品牌，维护企业形象，面对大众质疑应合作而非对抗，面对曝光和疑问，以合作的心态，认真解答问题，越是与网民对抗，越能激发网民对事件的想象，负面舆情会扩大，流言横行，在网民面前应保持谦和的态度和真诚沟通的姿态，力争网民的支持和理解。此外，舆情危机发生之后应立即重塑品牌，舆情危机结束并不代表舆情应对工作的完结，此时恰恰是企业形象修复工作的开始。品牌形象是企业的生命，舆情危机或多或少给企业形象带来负面影响，要转“危”为“机”。