信息调研是做好各项工作的基本功。在当前经济金融形势多变的情况下，对于银行来说，信息调研更是一项基础性工作，其在反映情况、推动工作、了解市场、分析客群、科学决策等方面有着不可替代、极其重要的作用。如何做好信息调研，并发挥其在改革发展中的参谋和服务功能，有力推进农商银行实现高质量发展是一个追切需要思考和解决的问题。本文，笔者就工作实际，对农商银行如何做好信息调研工作作一些思考和探讨。        信息调研不仅是一种工作方法，更是关系农商银行事业得失成败的关键，是改革建设取得胜利的重要法宝。只有在认真践行信息调研工作的基础上，各项工作决策和指导方针方能符合客观实际。而忽视信息调研或者信息调研力度、深度不够，往往导致主观认识脱离客观实际、领导意志脱离群众愿望、经营决策脱离市场需求，从而造成决策失误。更为重要的是，通过信息调研，准确把握干部员工的真实心理和核心诉求，才能更好地发动和引领其参与改革发展，才能顺民意，得人心；通过信息调研，精准把脉市场动向、客群需求，才能提升市场竞争力，筑牢地方金融主力军银行阵地。        以隆昌农商银行为例，该行为加强信息调研工作，每年在办公系统开辟简报、调研专题栏，并按年制订《四川隆昌农村商业银行股份有限公司信息调研工作考核办法》。对辖内所有部门、网点、支部信息调研目标任务、具体要求、考核办法、奖惩措施等进行了明确。同时每年一季度“开门红”期间设置“xx年业务经营‘开门红’系列报道”，激发辖内网点在宣传营销上下功夫、想办法的积极性，并纳入加分项，为全行业务发展提供了较为丰富的经验和案例。从2019年隆昌农商银行信息调研考核情况来看，全年共编辑信息调研248篇，其中简报224篇，调查与研究24篇，获得四川农信（内江）信息调研考核第一名。但在信息调研工作规范化、制度化、科学化，充分调动全体员工的参与积极性，进一步从广度和深度上提高信息调研服务水平，有力促进各项工作的开展和推广等方面还存在一些问题。         部分部门或网点负责人信息观念不强，没有把信息调研工作纳入工作日程，认为信息调研工作与业务经营不相干，可有可无，甚至是浪费时间和精力的差事。        据统计，隆昌农商银行2019年简报完成总行目标任务115篇的194.78%，调研完成总行目标任务的33篇的72.73%，简报完成率远高于调研完成率，由此可见，大部分人都存在畏难情绪、懒惰心里，容易写的简报就多写，难写的调研就一拖再拖，甚至绕道而行。有些职能部门感到本部门和专业性强的部门不一样，工作面窄，没有信息，觉得无事可写、无话可说。        在银行工作，大多数员工认为信息调研与工作毫不相干，被分配进行信息调研的撰写简直就是一种惩罚，加之写作能力的不足，直接导致信息调研人才极度缺乏。        从2019年的数据来看，隆昌农商银行发表的24篇调研中，一季度发表1篇、二季度发表2篇、三季度发表7篇、四季度发表14篇，发表时间靠后，突击完成目标任务的问题较为突出。同时，机关部门发表20篇，40个营业网点仅发表4篇，调研文章分布极不均衡；所有简报中被市级以上单位采用38篇，采用率仅为19.96%，所有调研中被市级以上单位采用10篇，采用率41.67%，可见投稿中绝大多数就是为了完成总行下达的任务，应付现象突出，质量总体不高；信息（简报）时效性、精练性不够，不能及时、快捷地反映工作情况。调研则存在调查不深入、分析不透彻、直面问题不够、措施建议不到位等现象。        信息方面，主要是来自各部门、网点平时工作的的反馈，较为零散，特别是涉及同类宣传营销、经营管理方面的内容，没有及时进行归纳总结，不利于在全行范围内推广；调研方面，因各部门条线没有系统规划调研内容，常常也是为写而写，分析出的问题短板没有实际解决，提出的方法措施也没有得到有效实践，对真实的经营管理和业务发展没有实质意义。
三、农商银行做好信息调研工作的对策        信息调研，有着交流沟通、宣传示范和服务决策的功能，也是展示整体工作、特色亮点的有效途径。一个单位、一个部门、一个网点信息调研工作做得如何，领导是关键。当前，信息调查工作所涉及的面越来越广，有时靠少数几个人的力量显然是不够的，需要动员各方面的力量来完成。对于一些重大课题，领导同志要亲自领题，协调各部门完成。基层网点负责人要认识到信息调研工作不是碍手碍脚的拦路虎，而是总结工作、展现亮点、提升能力、促进发展的助推器。只有负责人重视了，才能将其作为一项重要工作，才能带动员工。同时要注意为从事信息调研工作的同志做好引导，加强指导，要经常与其沟通近期的工作思路和重要部署。        根据不同条线开辟信息（简报）专题报道，如存款组织、贷款投放、电子银行、不良清收等，由各条线进行整理分析，定期形成相关案例分析，为全辖提供可供参考的经验做法。各条线部门根据主管部门、监管部门以及自身业务发展或经营需要，明确当年重点调研课题。牵头部门进行汇总梳理，形成方案。方案中可以支部为单位均衡下达主题不同的调研课题，并明确相关步骤、完成时限等内容，避免出现相同或类似的调研，同时确保调研的真实性。要制订更为完善的信息调研考核制度，多维度出台激励措施，对数量和质量严格打表、逗硬考核，充分发挥考核指挥棒的作用，有效提升信息调研质效。        基层网点层面，应指定专人负责信息调研工作，最好是以培养青年员工为主，充分运用他们受教育程度高、思维开拓的优势，积极引导其勤于思考、善于观察的良好习惯，并鼓励其多写、多问、多体会，增强其文字敏感性和语言组织能力。总行层面应由各条线部门选派业务骨干，建立一支高素质的信息调研队伍，其基本职责是对本单位、本部门的调研信息工作进行组织、协调、指导，担负起信息调研的搜集、编写、传送工作。另外，多渠道、多形式地组织相关培训工作也尤为重要。为信息调研人员提供参与领导活动、各种重要会议和重要调研活动的便利，通过参加培训、学习交流等方式不断提高信调研人员的政治素质、信息意识、创新意识，观察分析能力、综合归纳能力、文字表达能力。同时，将信息调研工作作为员工职业晋升的一个重要参考因素，让员工主动、积极地投入到信息调研之中。        一方面，信息要求准、快、新、精，要准确把握其时效性、真实性和完整性，所反映的事件或现象应真实可靠、有理有据，主要体现新情况、新问题、新思路、新举措、新经验。另一方面，调研则有更高的要求。要求具备针对性、实效性和代表性，选题贴近当前经营管理或业务发展热点、痛点、难点、薄弱点；前期调查工作要多采取访谈、询问、问卷、走访等方式搜集资料。切忌空空而谈，闭门造车、纸上谈兵；文稿撰写要将最真实的情况反映出来，透过表象揭示本质和深层次问题，坚持理论联系实际，做到有数据、有案例、有分析、有建议。        最终，如何有效发挥信息调研的实效性作用才是关键。隆昌农商银行企业文化调研便是一次成功的实践。2019年4月，该行成立企业文化调研课题组，以董事长任组长、监事长任副组长，部分部门、网点信息调研业务骨干为成员，拉开了企业文化调研工作序幕。有这一调研课题的灵感，源于三年来，该行在全省考核排位由2016年第91位逐年上升为2019年14位，与改制成立当年的境况相比，不仅业务经营实现提档升位，员工队伍更加团结，治理更加有力，发展更加高效，核心竞争力增强机制逐步形成。调研组意识到，之所以能形成这一可持续发展局面，与该行直面问题、勤于思考、勇于探索、持续推动优秀企业文化建设息息相关。因此遵循着隆昌农信60余年来的发展历程，结合当地深厚的文化底蕴，以及近3年间该行作出的有益研究、实践和探索，调研组探寻出了隆昌农商银行实现华丽蜕变背后的改革发展奥秘——企业文化铸魂。在员工座谈、网络诊询、政企走访的基础上，经全行上下反复论证、讨论，调研组经过近4个月的深入调查、分析、整合、修改、打磨，终于编发出图文并茂的《四川隆昌农商银行股份有限公司企业文化手册》。该《手册》分为四大部分：文化引领篇、文化实践篇、管理箴言篇、文化成果篇。其对隆昌农商银行企业文化体系阶段性较为系统的描述，对隆昌农信人多年的工作实践进行了精准提炼和总结，成为该行企业文化建设的纲领性文件。2020年初，该行企业文化调研组结合《手册》，进行更为深入的探索，以业务发展和经营管理为主线，撰写了《打造优秀企业文化 推动农信高质量发展——四川农信隆昌农商银行的实践与探索》，对该行党建文化、廉洁文化、合规文化、经营文化、管理文化等“十大文化”建设进行了详细阐述，让全体干部员工有了更深入直观的认识和理解。该行要求员工自学、部门（网点）集中学、总行引导学，并针对《手册》举办读书分享会，让大家谈感想、提意见，积极推进企业文化的精髓内化于心、固化于制、外化于行，真正让企业文化调研成果转化为助推改革发展的要素生产力。
 
 
 

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