当前农商银行作风建设存在的问题
      （一）责任意识树立不够。责任意识往往源于归属感，在农商银行的员工中或多或少都会存在缺乏归属感，往往存在危机意识、进取意识不强的问题，不注重学习新知识、掌握新技能、接受新理念，对岗位职责的认识模糊，观念陈旧，不能很好地适应工作。有些员工安于现状、抱怨现状，却不思进取、缺乏闯劲，优胜劣汰、争先进位的意识不强；有的遇事推诿、做事马虎，且轻视风险、轻踩红线，对金融工作的特殊性缺乏敬畏精神。
      （二）服务态度有待改善。从省农信联社的服务提升年到网点转型等系列战略规划，可以看出，服务质效的提升是银行业自上而下关注的重点工作。但网点转型的持续性还不够，存在“硬转软不转”的现象，服务类的投诉量居高不下。一方面，前中后台的沟通衔接不及时，想问题、办事情不是从方便客户、方便基层出发，易导致中间梗阻；另一方面，员工对首问负责制的执行不到位容易让客户产生设卡刁难、推诿不作为的不佳印象，加之待客接物态度生硬，缺乏解释沟通，引起客户的不良体验。
      （三）工作效率尚待提高。客户体验感的好坏一方面取决于服务态度，另一方面取决于办事效率。环节多、流程长、手续杂让客户存在办事拖拉、效率低下甚至不作为的质疑。有些员工思想保守、默守陈规、僵化保守，习惯于按老规矩办事，不从客户所需所急出发，不懂得变通，让客户跑冤枉路；有的员工对政策制度理解不到位，对新的知识和规定不了解，导致客户多次往返，反复签字或提交资料。
      （四）执行力度需要加强。部分员工对上级监管单位、农商银行党委的决策部署或工作安排，存在敷衍应付的现象。个别干部员工乐于当“二传手”，以文件传达文件、以会议贯彻会议，并没有真正领悟会议精神，形成实施计划，违背了抓铁有痕、掷地有声的落实原则。在督导机制不完善的情况下，仍然有部分员工存在临时抱佛脚的心理，对工作没有整体规划和科学安排，工作的计划性、条理性不强，工作的深度、强度和精细度不够。
      扎实推进作风建设的措施      
      （一）加强思想教育，建设主力军银行。一是要加强制度培训，开展案件警示教育，树立农商银行员工的危机意识和风险意识。二是要落实责任追究制，无论是稽核部门还是条线部门，要坚决杜绝检查“走过场”现象，对于屡查屡犯的问题要加大惩处力度，严格追究责任人，真正让员工意识到疏忽、差错带来的不良后果。三是要增进农商银行员工情感，加强沟通，多为前台和后台、员工和领导、基层和机关提供交流的平台，开展自省和互检的座谈活动，让员工对单位树立归属感和责任感。
      （二）加强流程梳理，建设服务型银行。一是要强化服务观念，梳理服务流程。要学会换位思考，用理解和沟通代替责备和埋怨，真正落实“急百姓之所急，办百姓之所需”的服务理念。掌握“七步服务法”的服务精髓，不生搬硬套，坚持并熟练运用，让服务流程一气呵成。二是要完善服务机制，梳理办事流程。要严格执行首问负责制、服务承诺制、一次性告知制和限时办结制，把各项办事环节梳理清楚；客户的事情由首次接待的责任人负责督促解决，前台的事情由办公室或条线负责人督促解决，真正让客户、前台员工“最多跑 一次”。三是要简化资料手续，梳理审批流程。一方面要在不违背规章制度的情况下适当对各项业务资料删繁就简，方便客户一次性提交齐全；另一方面要适当放权，缩短决策链，减少审批环节，提高审批效率。
      （三）加强学习培训，建设效能型银行。一是要完善学习培训制度，坚决贯彻逢训必考的培训原则，用好省级联社的微课堂、网络学院两大学习平台，让员工自主学；同时条线部门要加强内部培训组织，及时传达新政策、新规程、新理念。二是要加强调查研究，深刻领悟“不忘初心，牢记使命”主题教育精神，利用机关部门和基层挂钩联系的制度，深入基层开展调研，针对面临的困难多找方法、找好方法，为农商银行的高效发展开辟新路径。三是要融会贯通，学以致用，立足岗位解放思想、开拓创新，提高办事效率，推动效能型银行建设。
      （四）加强廉洁教育，建设合规型银行。加强勤政廉政建设对于农商银行而言至关重要，建设合规型银行要在抓教育、重防范、堵源头上下功夫。一是要认真开展党风廉政教育，坚持“教育在前、预防为主、防患未然”的指导思想，在农商银行上下形成廉洁之风，从客户经理到领导干部都要筑牢思想底线。二是要完善监督机制，认真做好员工行为排查工作，做好各项业务审计和专项排查，督促员工办事合规。三是要厉行节约，科学财务管理。把有限的财力、物力用在业务发展中最迫切需要解决的问题上，降低运营成本，减少财务疏漏。