前不久，亚马逊中国正式对外宣布，停止为亚马逊中国网站上的第三方卖家提供服务。这意味着亚马逊中国的本地化电商将成为历史。虽然银行与电商所处行业不同，但经营法则却是大致相通，从亚马逊的这一商业事件中，笔者有以下几点启发。

（一）姿态高高，以自己为中心，客户终究会离你而去。上世纪七八十年代，银行工作字典中也许从未出现过“竞争”二字，但是随着时代的更迭，金融业可谓发生了翻天覆地的变化，无论是传统业务存贷汇，还是线上线下，无处不竞争。其实，各家银行竞争来竞争去，都是围绕“客户”来竞争。当银行从卖方市场变为买方市场时，客户选择多了，自然就会变得“挑剔”。面对越来越“挑剔”的客户，农商银行该怎样留住客户、吸引客户。

笔者感悟：移动互联网时代，众行下沉，价格战对农商银行产生一些冲击，但这种冲击是暂时的，影响主流客户的根本因素不是价格，而是品牌。品牌的本质是情感，越是移动互联网时代，越需要这种情感的铺陈。换言之，长远看以产品和服务支撑起的“品牌”，将最终决定客户的取舍。员工在工作中是抱着一颗“服务”的心态，还是“服从”的心态，决定着你面对客户时的态度。只有用心的服务、输出更加温暖的情感，才能培育出更加忠诚的客户

（二）固执己见，不能入乡随俗，客户自然选更懂他的。有句广告词说得好“适合的才是最好的”。当时亚马逊根本就没有把淘宝、京东放在眼里，更没有意识到正是因为他的不入乡随俗加速了他的失败。

由此可见，这个“俗”，不是让你“土”，而是依法合规，既接“地气”，又接“天气”；既接“土气”，又接“洋气”。紧跟客户走、紧跟党走，入乡随俗，该“土”则“土”、该“洋”则“洋”。产品要接地气和天气，符合客户的口味、符合国家政策，才是至关重要的，不要想着让客户适应你，而是你要想办法适应客户，满足客户。

笔者感悟：对于产品营销，不是广告打出去了就行了，目的是要达成交易，把产品卖出去，还有一个更高目标就是要让客户用农商银行的产品、喜欢上农商银行的产品、离不开农商银行的产品。达到更高目标，农商银行要把产品当作自己的孩子一样，需要不断的培和养，农商银行的产品才能越做越成熟；把客户当作一棵小树，需要农商银行不时地浇浇水、施施肥，客户就会越来越根深蒂固。

（三）佛系运营，不会捕捉商机，客户是等不来的。就如当前各大银行都在抢的ETC业务一样，可谓是使出了浑身解数，打出各种诱惑；细想银行为什么会对ETC这么热衷，其实业内人士都知道醉翁之意不在车上那个设备，而是在当前国家急推ETC给银行带来了极好的场景和获客渠道。这个机会稍纵即逝，因为客户一但有了选择，轻易不会改变，通过ETC打通客户的黏性是可想而知的。

笔者感悟：当前，家家银行都抢着营销，但如何在这场ETC大战中获得胜利，银行更需要的是从客户的角度出发。试想多家竞争时，客户就会货比三家，比哪家银行的产品更优惠、比哪家银行的服务质量和效率更好。就产品优势而言，ETC产品功能都一样，关键就看怎样包装。一味地以折扣为亮点，不是吸引客户的长久之计，而是要配套贷记卡不断推出热门的促销活动，让客户觉得只要拥有这家银行的贷记卡，或者说只要安装了这家银行的ETC，衣食住行、吃喝玩乐就能尽在其中、一卡打尽了。就服务质量和效率而言，农商银行服务网点多，覆盖城乡，更有团队对政企单位提供上门服务，服务区域的精细化以及服务流程的短平化，加之贷记卡实时发卡功能的上线，更加快了办理进度，让客户跑两次变为只要跑一次，提升了客户体验度。