为进一步强化营业网点文明规范服务管理，持续提升营业网点客户优质服务水平，更好地展示特色文化和服务形象，延边农商行延江支行营业室按照标准化、规范化、人性化要求，启动了中国银行业文明规范服务五星级营业网点创建工作，实现了服务品质的大幅提升，展示了该行的特色文化内涵和良好精神风貌。
      该行将延边朝鲜族地域特点，风土民情及自身企业文化建设完美结合，打造了该行特有的“五延三江”企业文化。五延服务彰显企业文化，三江并流汇入延江之家。五延三江的灵感来自于延江支行的名字及延吉市地域三江并流的地域特点。
     五延服务显文化
     延长--有效的服务时间；红色{一份严谨细致尽职尽责的态度}
     延伸--精准的服务触角；粉色{一双善于发现见微知著的眼睛}
     延入--优质的服务态度；黄色{一次宾至如归无微不至的体验}
     延展--必要的服务半径；蓝色{一颗尊重理解乐于倾听的真心}
     延续—高效的服务能力，绿色{一种与人为善换位思考的意识}
     其中红色、粉色、黄色、蓝色、绿色五种颜色，源自于延吉市标：金达莱之光。同时以五种颜色代表五个特色服务文化，该行将“服务出质量、服务出品牌、服务出效益”的理念贯穿于各项工作的始终，于实践中真诚诠释文明规范服务的内涵。在服务文化建设上，该行着力改善“硬环境”和提升“软服务”。
       在“硬环境”方面，追求温馨，突出便民。硬件设施齐全，功能齐备，自助机具之间的放置充分考虑客户私密性的保护性，安全提示和24小时服务、挂失和投诉电话标志明显，给客户营造一种安全、舒适的氛围。注重人情味，配备了饮水机、擦鞋机、老花眼镜、轮椅、雨伞和药箱等便民设施，设立了残障通道，准备了水果、饮料和糖果，于细微之处体现对客户的尊重。
       在“软服务”方面，该行坚持“客户就是上帝”的服务理念，明确提出了客户是第一市场的服务目标和为客户解决实际问题的服务要求，把为客户满意度作为追求目标，不断挖掘优质服务内涵，提升服务品质。按照标杆网点打造标准，实现服务的标准化、规范化、流程化。建立了柜面经办、综合复核、大堂服务“三位一体”的服务保障体系，实行“双大堂”制度，配备了二名大堂经理，设有大堂经理工作台，通过灵活调配客户资源，实现业务“双向分流，减少了客户等候时间。按照网点客流量规律，实行“弹性排班”，增强业务高峰期客户接待能力。同时，专门设置无障碍通道，并公示求助电话，第一时间回应客户需求，走出大厅，提供上门服务。
      推进智能厅堂，变传统服务为智能服务。加大智能化设备投入，在配齐存取款一体机、自助终端机、多功能查询机等自助机具同时，新增加了两台智慧柜台，客户无需再排长队、不再手工填写单据，只要指尖轻轻一触，便可以轻松办理开户、签约、个人信息修改、转账汇款、信用卡业务、个人贷款还款等50余项非现金业务。该行积极为客户创造现代化、智能化、多元化的金融服务体验，通过打造智能厅堂，为市民提供高效、便捷的金融服务。
       三江并流至我家
       如母亲一般的布尔哈通河（象征着该行的家园文化）：一家有温度的银行{一片服务社会责任立业的情怀}
       秀美的海兰江（象征着该行打造的特色主题银行书香银行）：一家有内涵的银行{一份共谋发展惠及员工的坚持}
       壮阔的图们江（象征着延边特有的朝族风情）：一家有特色的银行{一身业务娴熟素质过硬的本领}
       在企业文化建设中, 该行注重发挥党、团、工组织的职能作用，将党建工作、思想政治工作、员工教育培训工作和精神文明建设有效融合，构建企业文化建设大格局，形成工作合力，营造和谐氛围，打造“和谐信任、高效快乐”的团队文化。为了提高服务水平，该行通过各种活动加强企业文化建设，开展“服务明星”评选活动，开展专项业务营销和拓展活动，以“书香主题”银行为抓手，与周边学校、社区、企事业单位，开展“小小银行家”“红色悦读”“金融服务进社区”等活动，努力抓好金融服务和业务创新。目前，营业室服务形象焕然一新，得到社会各界和广大客户的广泛好评，并促进了业务的快速发展。
       企业文化建设是一项只有起点，没有终点的系统工程，延江支行在五星级网点创建过程中，践行“五延三江”企业文化，不断革新自我、超越自我，实现企业文化和经营管理的高度和谐，全力打造优质服务品牌。在今后的工作中，该行将向“千佳”“百佳”网点看齐，将更加优质的服务，带给广大市民及客户。
 

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