为进一步强化客服中心工作人员心理素质和服务技能，江苏无锡农商银行近日举办了客服中心员工服务技能培训班。

此次培训，无锡农商银行特邀请了国际职业训练协会国际注册培训师、实战型呼叫中心管理专家为客服坐席人员开展专题培训。培训以“幸福ONCALL”为主题，从情绪管理力、职业续航力、服务认知力、服务沟通力、投诉处理力五个方面对员工的客户服务工作能力进行针对性提升训练。

培训内容实用、意义深远，取得了良好的效果，切实提升了该行坐席人员的服务工作水平和个人修养素质。通过培训，客服中心人员深刻认识到客服工作的重要性，以饱满的热情、端正的态度投入到培训的全过程。