在数字化时代，银行作为金融服务行业的中坚力量，不仅需要运用先进的科技手段提升服务效率，更要注重软服务的提升，以温馨、人性化的服务赢得客户的满意与信任。清徐农商银行通过科技赋能、丰富内容、形式创新、能力提升等多点发力，深化硬措施与软服务融合，实现从制度到文化、从体系到产品、从管理到服务的全方位优化提升，为客户提供更优质、人性的金融服务。

　　科技引领，打造高效服务。紧跟金融科技发展趋势，清徐农商银行引入通过大数据分析和人工智能算法，实现了业务办理的自动化和智能化，客户可以通过线上渠道快速完成开户、转账、申贷等操作，无需长时间排队等待，大大节省了时间成本，大幅提升了服务效率。在此基础上，清徐农商银行通过升级安全系统、加强数据加密等措施，建立完善的风险防控机制，加强网络安全和数据保护，及时发现并处置潜在风险，保障客户的资金安全。不仅如此，清徐农商银行充分利用手机、平板和移动服务终端，积极推广移动金融服务，打通线上金融服务通道，客户可以随时随地查询账户信息、办理业务，享受便捷的金融服务体验。

　　人文关怀，提升客户体验。清徐农商银行通过网点升级改造和优化厅堂布局，进一步提升网点环境，为客户提供舒适、温馨的服务环境，让客户感受家一般的温暖;坚持“以客户为中心”的服务理念，开设绿色通道、简化业务流程、专人专属服务，减少客户的等待时间，送上更亲和、更温馨的金融服务;推出预约服务、上门服务等特色服务，为卧病在床、残疾等特需客户提供有针对性的暖心上门服务，确保服务不断档、不打折;定期举办培训课程、分享会等活动，使员工能够熟练掌握业务知识，特别是如何做好客户服务，为客户提供准确、专业的金融咨询和建议，提升员工的专业素养和服务意识。

　　双向发力，多点深度融合。清徐农商银行积极探索新的服务模式和服务渠道，加大硬措施与软服务融合，主要表现互助性、匹配度、共建性等方面。一方面，通过从渠道到内容的资源整合，实现同策划、同部署、同监督，客户可以随时随地享受，硬措施、软服务双向加持下的金融服务和产品推荐，获得更专业的金融咨询和解决方案，同时还引入数据分析，根据客户的需求和偏好，不断优化服务建议，不断提升客户金融获得感和满足感。另一方面，建立客户反馈与投诉处理机制，收集硬措施、软服务方面的客户意见和建议，并联动关注、交叉分析，深入了解机制设定、硬件配备、服务流程、服务内容等方面的不足，提升客户的综合满意度。