图为垣曲农商银行召开企事业单位会计座谈会，制定差异化金融服务策略

　　近年来，山西垣曲农商银行持续加强运营工作创新化探索、体系化推进，将自信力、亲和力、支撑力、影响力“四力”提升与“品性”、“品味”、“品质”、“品牌”运营工作建设高效融合，全方位推动运营管理工作提质增效，有效激发运营活力，提升核心竞争力。

　　涵养队伍自信力 建设“品性”运营

　　提升人员自信，从队伍素质见“品性”。该行分层次推动内勤业务素质提升，做好业务培训和技能练兵工作，实施开展分层分类培训，并建立梯队型技能人才库，常态化开展不同层级技能拉练、擂台赛，以赛促训，争先进位。阶梯式强化运营队伍建设，抓实运营主管后备选拔、进一步丰富人才层次、充实后备力量，同时抓实履职能力考核，形成干事创业、担当作为的良好氛围。

　　图为垣曲农商银行进行柜员等级评定

　　提升系统自信，从风控体系见“品性”。以自查整改强化风险免疫力，持续做好内外部审计、检查、督导问题“回头看”，落实运营达标评价问题整改，进一步加强重点领域风险分析、剖析形成原因、共性问题及症结堵点，确保问题整改到位。以多维监督提高检辅渗透力，通过强化业务监督、视频监督，建立检查督导检测模型，提升检查辅导工作质效。以预警分析提高账户管理精度，进一步强化账户风险预警系统的运用，细化反洗钱可疑线索分析，压降潜在风险。

　　塑造服务亲和力 建设“品味”运营

　　以人为本，从环境见“品味”。科学布局业务办理区、残币回笼、零钞兑换台、消保宣传区、知识沙龙区等功能划分，满足客户业务办理、知识普及需求。升级残疾人无障碍通道，配备轮椅、应急小药箱、老花镜等便民设施，将便民关爱做到细处;逐步推进智慧运营、智能柜台、智能厅堂建设，推动柜面业务从线下向线上迁移、服务方式从人工操作向自助体验转变，进一步提高业务办结效率。

　　用心服务，从贴心见“品味”。该行持续深化推进服务监督，常态化开展文明优质服务现场或非现场检查，将检查结果纳入经营管理考核，督促形成厅堂服务标准化、高效化;深化科技赋能成果运用，培育客户在智能服务渠道办理业务习惯养成，进一步减轻柜面员工业务操作压力，将有限精力投放到提升服务质量上来。

　　图为垣曲农商银行金融网格员深入包联社区进行金融知识宣教

　　强化管理支撑力 建设“品质”运营

　　在制度建设上见“品质”。该行切合实际需要，制定、调整制度规范。制定制度梳理计划，对现有制度进行全面梳理，合理采纳基层员工对制度的修改建议，进一步夯实运营工作的规范化基础。

　　在规范指引上见“品质”。该行切合业务需要，编制疑难业务手册和专题学习资料。聚焦网点日常工作中存在的边界不清、操作模糊的业务，每月出具专题学习辅导资料，为日常工作提供规范性指导。

　　在精简流程上见“品质”。积极相应基层减负要求，优化系统、流程，加快运营工作电子化进程，提升基层工作效率，按月征集流程优化建议，通过优化流程进一步提升运营质效。

　　图为垣曲农商银行工作人员对养老待遇资格认证进行宣传

　　发挥典范影响力 建设“品牌”运营

　　优化布局，树立“品牌”表率。垣曲农商银行围绕“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章，全方位满足县域城乡居民金融需求，持续推动金融为民常态化。该行积极融入城乡社区网格治理，深化构建“网格+金融”服务品牌大格局，制定符合县域特点的金融网格服务方案，实施精细化管理，辖内18家营业网点派驻99名金融网格员，网格到点，责任到人，每周与包联责任社区开展共建活动，持续引深“背包银行”内涵，依托常态化营销、社区活动、驻点办公、金融知识宣教等载体共同走访沿街商铺、社区居民，以生活帮助、政策宣传为突破口，主动参与社区开展的调研走访活动，紧跟网格“关键人”，及时挖掘金融需求，推动差异化、流程化服务，做实“网格赋能、金融普惠”工作，为城乡发展提供强有力金融支撑。

　　图为垣曲农商银行开展金融知识进社区活动

　　协同合作，深化“品牌”效应。垣曲农商银行不断完善自身服务体系，不断拓展合作渠道，联合垣曲县金融服务中心、垣曲县中小企业发展促进中心构建更具有市场活力的互惠互融政银企全方位合作新模式，打造“中小微企业伙伴银行”特色品牌，进一步简化服务流程、优化营商环境，助推小微企业健康成长。同时主动与财政、教育、人社、医保等部门强化合作，开展耕种补贴、奖助学金、养老补助等资金发放及社保卡制卡业务，当前已打造“社银一体化”服务网点18家，建成快速发卡网点9个，为全县8万余户居民代发各类奖补资金4.86亿元。切实以新运营思路叫响离大地最近、与百姓最亲、跟小微最紧的“百姓银行”品牌。

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