面对大银行服务下沉、“掐尖营销”愈演愈烈，如何抓住市场、找准客户，成为应对挑战的一道“必答题”。清徐农商银行坚持“以客户为中心”，通过客户关系管理、客户需求调研、大数据分析、个性化营销等措施，不断深挖存量客户资源和价值，实现客户利益和银行收益的最优平衡。

　　做好客户关系管理。依托25个基层网点和晋享生活、小微作业平台等线上金融服务平台，清徐农商银行打造客户关系管理服务网，不仅有效收集客户基本信息、交易记录和服务记录，更准确地预测客户需求，并根据价值和贡献度，将客户分成高价值客户、中价值客户和低价值客户，制定更精准的营销和服务策略，还制定客户关怀计划，灵活运用生日祝福、节日祝福、积分兑换等创新服务，提高客户的满意度和忠诚度。目前已提供生日蛋糕、健康医疗等10余项增值服务。

　　做大客户需求调研。清徐农商银行在收集客户年龄、性别、职业、收入等基本情况的基础上，从客户的满意度、忠诚度和推荐意愿方面，对网点的营业环境、服务设施、运营效能等进行综合评价，了解客户产品需求、渠道偏好、服务体验、意见建议等，及时捕捉市场和客户需求变化，并进行结果解读和客户分析，提取有价值信息，了解客户真实意愿，为业务发展和服务改进提供参考依据。

　　做实大数据精分析。客户分析方面，通过大数据分析了解客户需求、行为和偏好，从而制定更加精准的营销策略和个性化服务方案。市场趋势分析方面，通过大数据分析市场趋势和竞争对手动态，制定更加科学的经营策略和产品创新方案。例如，对市场利率走势进行分析，预测未来利率变化趋势，制定贷款和存款产品定价策略。风险管理方面，通过对客户的信用记录分析，评估客户的信用等级和风险状况，更好地防控信贷风险。

　　做优个性化营销。根据客户的价值和贡献度，制定差异化营销策略，将线上和线下、产品和渠道相结合，为客户提供适合的金融产品和服务，实现精准营销。对于喜欢便捷服务的客户，推出移动优先的银行业务;对于重视利率的客户，提供具有竞争力的储蓄或贷款产品;对于高价值客户，提供更加优惠的价格或增值服务，增强客户的忠诚度;对于低价值客户，提供更具吸引力的产品或服务，深入挖掘客户潜力，推动转化为高价值客户。