响应市场需求、满足客户期望，标准化服务成为拉动服务升级和提升服务质量的重要内容之一。清徐农商银行从服务流程、服务标准、员工培训、客户需求反馈等多个维度，对服务细节进行改进和提升，不断深化标准化服务工作，为细节管理贡献力量。

　　服务流程标准化，优化细节，提升效率。清徐农商银行不仅为每一项业务设计标准的服务流程和管理流程，规范客户客户服务体系，避免人为因素导致的服务差异，还对每一项业务进行了详细的流程分析和效果评估，找出可能存在的瓶颈和冗余环节，通过简化流程、减少不必要的步骤及采用智能排队、自助终端等先进的流程化管理手段，提高业务办理效率。

　　服务标准统一化，抓好细节，优化体验。从服务内容到服务流程，再到服务监督，清徐农商银行制定了详尽的服务管理手册，明确员工在服务中的语言、态度、着装、环境维护等多个方面的要求，确保每一位客户都能感受到专业、细致、温馨的服务。在此基础上，引入客户满意度评判，将客户体验纳入到标准化流程服务体系中，并组建专业的监督团队，每月对服务环境、服务质量进行监督检查，确保营业网点整洁、舒适，在优化服务流程的同时，为客户创造一个良好的服务体验环境。李女士是一位残疾人，她每次走进营业网点时，大堂经理都会热情招呼，从服务态度到服务流程，从业务办理到特需帮助，她总能感觉到“家一样”的舒适和便利。

　　员工培训规范化，专业团队，强化保障。通过整合优质教育资源、线上线下同步联动等方式，清徐农商银行将员工培训规范化作为标准化服务的提升措施之一，不仅实施总行统筹、条线自主，为员工量身定制涉及各个岗位的全面、系统的培训方案，提升大家的业务知识和服务技能，还通过实战模拟、考试测评，确保员工能够在实际工作中灵活运用所学，持续优化服务流程和提升应变能力。同时，清徐农商银行建立了培训考核机制，鼓励员工自主学习和持续发展，不断提升自己的知识和技能，以满足客户的多元化需求，并定期评估和反馈员工表现，增强服务能力。

　　客户需求关注化，把握需求，定制服务。清徐农商银行通过设立客户服务热线、开展客户满意度调查、大数据分析等手段，深入了解客户的金融需求和偏好，为客户提供个性化服务方案，如专属存款产品、灵活贷款政策、优先渠道支持等。在此基础上，清徐农商银行还注重与客户的互动和沟通，定期举办产品推荐、金融咨询、服务交流等客户活动，增强与客户的联系和互动，提升了客户满意度和忠诚度，也为银行发展带来了更多的业务机会和市场份额。