主动作为有担当，热情服务有温度。去年以来，山西省陵川县农村信用联社深入践行“后台为前台服务、机关为基层服务、全员为客户服务”的服务理念，持续开展高管下沉服务、主任上柜服务活动，躬身力行、临柜服务，发现问题在一线、解决问题在一线，拉近了与客户之间的距离，促进了服务质量的提升，推动了业务经营高质量发展。

　　该联社党委委员、副主任仇慧明说：每一次的改变，都是服务质量的飞跃。通过与客户面对面的交流，发现广大客户关注的服务细节，将客户的需求、建议融入日常管理，不断优化服务流程，才能不断满足客户金融需求，才能真正擦亮“百姓银行”的金字招牌。

　　一个日常的动作、一个普通的手势，一笔简简单单的业务，背后都是柜员日复一日对基本功的训练与打磨。优质服务，从来都不是一句口号，更体现在临柜人员用高效快捷和细心耐心传递给客户的舒心、放心与安心。通过下沉服务、上柜服务，运营管理部主任王丽霞得到了上述体会。

　　“您好，请问您办理什么业务……”“请核对信息并签字确认……”“您请慢走，再见……”。营业部主任牛君超走进柜台，开始清点现金、整理凭证。他说：举手迎、来有问、送有答，认真为每一位客户办理业务，也重新体会综合柜员优质服务的重要意义。

　　“柜员是客户沟通的桥梁，我们一定要把柜面服务做到最好。”古陵路分社主任李静洁这样说：一天的柜员体验，我深深地感受到：一是柜员一定要更好地服务广大客户，真正认识到客户的需求和银行的服务短板，做到全方面营销。要深挖潜力，在客户办理业务的过程中，配套中间业务、电子产品实施一篮子营销，为全面完成各项任务指标奠定坚实基础。二是服务”再提升“，在优服务、树形象上继续寻找突破的路径，为获客迎客、重塑服务打下基础。

　　崇安信用社王丽娟说：“主任服务日”开展一年多以来，每一次临柜都有更深层次的理解，每一笔业务都是由内而外发自内心地为客户解决问题。改变的是角色，不变的是初心与使命。她表示，今后在岗位轮换中要继续守住初心，抓好服务细节，以合规、高效的优质服务赢得客户，让服务这条根扎深扎劳，全面叫响“百姓银行”的品牌。