一直以来，兖州农商银行深深扎根在兖州这片热土上，一代又一代农商人用勤劳与担当，书写着金融服务的新篇章。从最初的简陋办公场所到如今现代化的服务环境，从单一的金融服务项目到多元化的金融产品，其中发展的每一步都凝聚着农商人的智慧与汗水。他们始终坚守着“以客户为中心”的服务理念，致力于为每一位客户提供最贴心、最专业的金融服务。今天，让我们一同走进兖州农商银行城区支行，感受农商人那份源自心底的温暖与执着。

　　上门服务解难题，贴心关怀显担当

　　一个平凡的上午，城区支行的营业厅里响起一阵急促的电话铃声。电话那头，年轻人焦急地诉说着家中老人的困境：老人有一笔紧急业务亟待办理，却因病卧床，无法亲临网点。工作人员小张在了解情况后，迅速向单位负责人汇报，随即与同事小孔准备好相关设备和材料，踏上了暖心的上门服务之旅。来到老人家中，他们有条不紊地展开业务办理，耐心解答老人的每一个问题，用通俗易懂的语言讲解流程，确保老人明白所办理的每一个环节。业务办理完毕，老人感激地握住他们的手，说：“谢谢你们啊，孩子!你们让我感受到了亲人般的温暖。”小张微笑道：“这都是我们应该做的!您有任何需要，欢迎随时联系我们!”

　　“临时奶妈”来救急，真心真情赢赞誉

　　一天，张女士独自带着年幼的孩子前来办理业务。由于孩子活泼好动，张女士既要填写单据，又要留意孩子安全，显得手忙脚乱。大堂经理小许见状，立即主动上前帮忙：“您安心办业务，我来帮忙带孩子。”只见她娴熟地抱起孩子，温柔地轻声哄逗，慢慢地，孩子安静下来。待彼此熟悉，小许又抱着孩子轻轻摇晃，孩子被逗地开怀大笑。张女士顺利办理完业务，接过孩子感激地说：“多亏了你啊，不然我真有些力不从心。”小许笑着回答：“您别客气，和您的宝宝成为临时母女也是一种缘分，而且能帮到您我也很开心!”

　　开设金融“小讲堂”，点亮适老数字生活

　　“你们不嫌弃我这个老太太学得慢，一直耐心地教我，现在我学会使用手机银行了，太方便了!”70多岁的赵阿姨对城区支行大堂经理的服务赞扬有加。该支行抓住为鼓楼社区老年人办理新一代社保卡的机会，针对老年人的核心金融需求：转账汇款安全便捷、账户明细一目了然、日常缴费轻松操作……开设了“智能服务”小讲堂，为老年客户提供“一对一”“全流程”“亲情式”的贴心服务。工作人员手把手地引导老年客户操作智能手机和智慧柜员机，每一步操作都细致讲解、反复演示，确保大家能够独立完成各项操作，让每一位老年人都能感受到金融信息化、数字化带来的便捷与乐趣。

　　下一步，兖州农商银行城区支行将坚守“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务流程，提升服务质量，以更饱满的热情、更专业的素养、更务实的举措，让每一位客户都能切身感受到农商温度。