为进一步提高竞争“软实力”，提升网点服务质量，打造农信优质服务品牌形象，娄烦农商行全面开启服务质量提升加速度”模式。

　　树形象、提素质,全面启动“服务质量提升年”活动。为提升全辖服务质量和水平，助推业务经营实现高质量发，该行组织开展了“服务质量提升年”活动，制定关于开展“服务质量提升年”活动实施方案，召开动员大，通过动员开展、网点自查、立行整改、巩固提升四个阶段，形成了从机关到网点自上而下、全员参与的浓厚活动氛围，有效带动了存款、贷款、收息、支农支小、电子银行等各项业务发展。

　　抓培训、强内功,多并举提高柜面服务水平与质量，为持续发挥农村金融主力军作用，该行始终把提升巨员服务意识和服务能力作为工作之重。辖内各营业网点每日晨会练习柜面服务7步曲，不断提升柜而服务水平，提高服务质量:每周四组织柜员学习前台操作流程及相关业务规章制度，不断提升业务能力。同时，充分发挥大堂经理及服务意见登记簿作用,加强与客户沟通交流，从客户角度出发，换位思考，为客户提供精准服务。

　　抓管理、带队伍,打造业务精服务强的硬核团队。该行坚持以党建创建品牌为抓手，不断巩固提升“不忘初心、丰记使命”主题教育成果，积极探索创新党建推动业务发展的新途径，通过设置流动红旗、党员先锋岗、创建星级网点育方式,全面提升内部管理水平。通过抓管、带队伍、创品牌、提品质，努力打造一支技能强、业务精、服务优的硬亥团队，为实现改制农商银行增添动力。