山西清徐农商银行：“标准化”运营积蓄“源动力”
发展是第一要务，管理是第一需求，出色的运营管理既是银行生存发展的关键，又是业务发展、金融服务、风险防控的“润滑剂”。清徐农商银行坚持目标导向、发展思维和运营管理相融合，深度细化“重建重塑”工作举措，用运营管理“标准化”思路完善经营理念和目标举措，从制度执行、业务提升、柜面服务、风险防控、网点管理等七个方面全面“开花”。
网点建设“夯实基石”。清徐农商银行进一步完善网点建设，不仅通过每年一评、严格兑现的考核激励机制，实施网点星级管理和末位淘汰，正向激励、反向鞭策，督促营业网点从优化服务环境、升级服务设施、规范服务用语、提升服务形象、提档服务效能等方面进行自我完善，还约定检查内容、明确检查质效，持续推行“神秘人”飞行检查制度，内外联合制度化、常态化开展“神秘人”检查，形成“神秘人”随时随地出现在网点一线的强大威慑，倒逼网点一线人员始终把客户当作亮明身份后的“神秘人”，推动营业网点从硬件设施到软件服务的“立体”提档升级。
强化服务“双线加码”。一方面强化服务意识，清徐农商银行牢固树立“机关为基层、全员为客户”的服务意识，通过完善服务机制、搭建服务平台、转变服务态度、解决服务难点，形成后台为前台、机关为基层、全员为客户服务的工作氛围，从思想上摒弃脱离基层、脱离实际、纸上谈兵的问题，从行动上解决门难进、脸难看、事难办的问题，真正把我为群众办实事做好、做到位。另一方面下沉服务举措，依托“网点负责人服务日”活动，通过网点负责人每周至少半天的“当柜员”“站大堂”实操体验，真正从客户的角度体验服务、研究服务、改进服务，从而对金融服务进行不断优化升级，提升客户的金融体验。在此基础上，清徐农商银行通过晨会夕会谈体会、聊感想、讲经验、写心得，挖掘网点创新服务典型、总结优秀工作方法，切实把维护好客户利益作为工作的出发点和落脚点。
实战练兵“多点突围”。从培训学习到实战练兵、再到岗位竞赛，清徐农商银行不仅完善《培训学习实施方案》，将集中培训与常规培训、中长期系统培训与短期专题培训相结合，定期根据业务发展需要、业务薄弱环节、日常开办业务、本地特色业务等，进行每季不少于一次的地毯式全覆盖培训，不断提升柜面人员的业务素质和操作能力，还结合新形势、新任务和清徐农商银行发展实际，以“三强一转”运营系列竞赛活动为契机，活用思路、创新方法，按月开展岗位练兵、按季开展技能比武，培养了一批又一批的岗位能手、技能标兵、金牌柜员，在全行营造了尊重技能、崇尚技能、技能成才的良好氛围，真正发挥了实战练兵效果，推动了各项业务的稳步发展。

我要评论

相关阅读