娄烦农商银行始终秉承“客户至上、服务至诚”的服务理念，坚持以客户为中心，推行建好制、接好棒、算好账、互好动、放好款等举措，着力打造“五好”金融服务。

　　建好制

　　党建引领“一带一”，打造便民服务。

　　今年以来，娄烦农商银行城关支行为更好服务娄烦县域商户，以支行党支部为统领，将城关支行打造成党员服务“前哨”，把市场合作商户的店铺打造成“党员临时服务站”，形成“一带一”的党建服务模式。支行党支部统筹资源，对城关片区进行“网格化”服务。城关支行安排专人、开设专柜，为商户贷款投放提供坚实的前台服务保障。“党员临时服务站”因其设置在店铺中不仅能广泛捕捉市场信息，更能及时反馈客户需求。“通过‘联动’的模式，可以让服务更有组织、更加高效、更为灵活。”该支行员工李旭芳说。

　　接好棒

　　青蓝相继“传帮带”，打造近民服务。

　　“我刚开始营销的时候，见了客户连话都不会搭，更别提介绍产品了。”回忆起当初营销客户时的情形，青年员工冯瑞还是有些不好意思。

　　没有天生的行家，只有不断学习的尖兵。城关支行结合贷款“增户扩面”活动，让业务标兵“传帮带”新员工，确保新人在最短时间内实现“三个接棒”。

　　接好“责任棒”，从师傅一丝不苟整理资料中，徒弟们看到了专注;从师傅们风雨无阻调查贷户中，徒弟们看到了担当;从“责任”学起，徒弟从一开始就系好了职业生涯的“纽扣”。

　　接好“技能棒”，师傅干，徒弟学;师傅说，徒弟记;从信贷知识到营销话术再到交流技巧，越学越有成效。过去，新员工见了客户不敢说、不会说，现在不仅敢说、会说，而且一说就能说到点子上。

　　接好“经验棒”，这类商户适合哪种贷款、那类商户资金流水要怎么看……师傅倾囊相授，徒弟拔节成长。“现在看一眼就知道客户需要什么样的帮助。”

　　算好账

　　客户经理来“包片”，打造利民服务。

　　现在，娄烦很多商户遇到经营问题都喜欢咨营业部支行“包片客户经理”的意见。

　　“我们把市场划分成若干责任区，每个责任区都有包片客户经理。”营业部支行客户经理郭惠安介绍道，“包片客户经理要算好‘四笔账’。”

　　建好客户信息账，摸清客户底数，让精准服务有的放矢，让生客变熟客，把熟客变“家人”。

　　分析好客户利润账，帮客户算清贷款的成本效益，让客户既不会因为缺少资金而失去商机，也不会因盲目贷款而增加经营成本。

　　把控好贷款风险账，在日常走访中做好贷后服务，全流程掌握客户经营情况，及时帮助解决客户问题，第一时间查补风险隐患。

　　回笼好资金效益账，通过换位思考、全程回访、政策宣传，确保客户在每月结息日前及时结息，让贷款利息“应收尽收”。

　　互好动

　　更亲更熟更信任，打造惠民服务。

　　营业部支行工作人员入店，每月至少为客户办3件实事，每天至少访户3小时……在这样的坚持中，每家店铺都成了营业部支行的“工作站”，每个客户经理都跑成了市场“活地图”。微信入群，先是包片客户经理为责任区客户建立微信交流群，再到客户把客户经理拉进自己的同行联络群。服务入圈，亲友圈、生活圈、老乡圈……通过一个个“圈”，客户经理的服务半径大大延伸。“一个优质客户能至少给你介绍3—5个同样的好客户。”实惠的“暖心服务”捂暖的既是客户身，更是客户心。就在一次次暖心中，“百姓银行”的品牌牢牢印在客户心中。

　　放好款

　　一测二评三匹配，打造亲民服务。

　　从1个店到2个店，从营业场所100平米到300平米……。每当提到农商行，从事夏装生意的老郭就有说不完的话：“当初我刚盘下这个店的时候，由于资金周转困难，进不了新衣服，守着旺季干瞪眼，可把我急坏了。”

　　听说老郭的情况后，客户经理入户服务。“不用愁，让我们给你‘一测二评三匹配’。”“一测二评三匹配”，这是大塘支行在保证风控的基础上总结出的放款经验。一测：通过分析资金流水，测算客户经营效益，筛选目标客户。

　　二评：通过日常走访观察，定性评价客户人品，定量分析客户生意前景，评价客户还款能力。

　　三匹配：根据客户实际情况，为客户量身匹配产品、额度、用(还)款方式，确保贷款放到“刀刃”上。“只用2天，贷款就下来了，让我赶上旺季了。”喜悦的笑容洋溢在老赵脸上，感染着店里的所有人。

　　从一个商户的笑到一群商户的笑，从一个人的奔跑到一群人的奔跑。在娄烦县农贸市场，娄烦农商银行以“坐不住、等不及、慢不得”的紧迫感跑出了“重建重塑”新气象。 

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