一直以来，香河农商银行秉持“金融为民”初心，将消费者权益保护工作作为一项系统性工程来抓，从完善工作机制、加强宣传教育、优化服务流程等多方面入手，不断提升金融服务质量，努力打造香河人民的暖心银行。

　　健全机制，夯实消保工作基础。该行高度重视消费者权益保护工作的制度建设，从组织架构、审核流程、投诉处理三个方面夯实工作基础。该行成立消费者权益保护领导小组负责组织、协调和推动全行消费者权益保护工作，研究制定工作计划等。同时，不断优化投诉处理机制，确保消费者的投诉能够得到及时有效的解决，通过建立投诉反馈机制，消费者在投诉后能够及时收到进展信息，提升了消费者的满意度。

　　宣传教育，提升消费者金融素养。该行通过线上线下相结合的方式，广泛开展金融知识普及活动，线下组织“金融知识进社区、进校园”等活动60余次，针对老年群体、学生等特定人群讲解防诈骗技巧、理财基础知识;线上利用官方网站、微信公众号等平台推送易懂的图文和视频内容，覆盖存款保险、信贷风险等热点话题。此外，该行还编制通俗易懂的宣传手册和折页，在营业网点免费发放，有效增强消费者的风险防范意识和金融决策能力，使更多人能够自主识别和规避金融陷阱，提升整体金融素养水平。

　　服务暖心，实际行动守护消费者权益。该行始终将消费者的需求和利益放在首位，以实际行动诠释着对消费者权益的守护。在业务办理过程中，工作人员始终保持热情、专业的服务态度，为消费者提供细致入微的指导。同时，为了更好地满足消费者的多样化需求，该行不断优化服务渠道和产品。推出线上线下一体化服务模式，消费者可以通过手机银行、网上银行等线上渠道办理大部分业务，节省时间和精力。对于一些复杂的业务，消费者也可以选择到线下网点，享受专业的面对面服务。